延边州共建群众诉求受理督导工作格局

　　自第二批群众路线教育实践活动开展以来，延边州积极畅通“开门搞活动”渠道，立足解决“四风”、联系服务群众“最后一公里”等问题，主动收集群众“送上门”的意见和建议，出台了《群众诉求受理督导意见》，明确以教育实践活动领导小组为核心，构建起“一连六”互通、“一带九”联动、“一加十五”督导的群众诉求受理督导工作格局，让群众反映诉求更便捷，办理落实更高效，监督指导更有力。

　　“一连六”互通：让群众诉求提在“家门口”

　　延边州教育实践活动办公室按照“情况互通、信息共享”的原则，授权州纪检监察网、延边人民广播电台“百姓热线”、延边信息港“百姓热线”等六大平台作为活动期间受理群众诉求的窗口。这样一来，群众不用出门，就可以将自己的诉求通过六大平台直接反映到各个部门。而且，群众反映较为集中的诉求，还直接上传到州教育实践活动办公室，由全州统一督导办理，解决了一大批重点难点问题，真正实现了群众有诉求“推门就进”，直接提意见在自己的“家门口”。

　　住在敦化市渤海街红旗小区的李萍，今年春节前向“百姓热线”反映：供热公司为减少成本，降低了供热标准，导致小区多栋居民楼供热不达标。“百姓热线”栏目组将此问题转交给敦化市政府后，在供热办负责人的协调下，红旗小区的居民楼里再次温暖了起来。

　　自延边州教育实践活动启动以来，仅仅一个多月的时间里，六大平台共受理群众诉求3762件，在线解答问题1500余件，转交县、市和相关部门1877件，做到了件件有回音、事事有结果，群众满意率达90%以上。

　　“一带九”联动：把群众诉求当成“家里事”

　　延边州教育实践活动办公室与全州八个县市和州林管局教育活动办公室联合互动，建立快速反应、沟通顺畅的群众诉求受理联动机制，县市和州林管局在做好本级本系统群众诉求受理工作的同时，还要及时处理州级转办的重点诉求。

　　朝阳川镇的哥赵先生多年来一直在为自家的出租车经营权问题烦恼。2009年1月，朝阳川镇从龙井市划归延吉市之后，出租车经营权问题一直没有明确划分，眼看自己的经营权还有几年就到期了，以后是归延吉还是龙井，该在哪个地区运营？赵先生多次向龙井和延吉的运管部门反映，但是涉及到属地管理和经营权不匹配，两个市都无法独自解决这一问题。

　　赵先生的诉求通过州长公开电话反映到州教育实践活动办公室，办公室立即发挥“一带九”联动优势，由州交通局牵头，协调延吉市、龙井市共同研究解决办法。不到半个月，朝阳川镇的出租车经营权问题就有了着落。

　　“一加十五”督导：使诉求解决真正“做到家”

　　延边州教育实践活动办公室每周五都会总结一次群众诉求，对群众反映集中的问题形成领导专报，直接纳入州直部门和县市查摆问题、整改落实范畴之内，并交由15个督导组督促办理。这样一来，督导组督促指导群众诉求办理的全过程，就给群众吃了一剂“定心丸”，也给各个部门打了一针“兴奋剂”。一些部门“推、拖、等”的现象没有了，群众的诉求解决了，真正实现了把群众的事情“做到家”。

　　一段时间以来，群众反映关于医保报销方面的诉求就有21件，意见建议106条。州教育实践活动办公室及时将这一情况通过第九督导组交由州人社局。在督导组的严格把关之下，州人社局对各类问题进行了重新梳理，共收集问题建议2478件，分门别类列出问题清单326项，其中，127项做到了立行立改，35项建立了长效机制，以实际行动赢得了群众的满意。

　　州人社局局长金相镇说，我们以前在局机关搞了多次意见征集活动，但是反映上来的关于群众切身利益的问题却很少，存在“自己的刀削不了自己的把”的问题，没想到督导组一次就给我们提供了这么多的群众诉求和意见建议，给我们征求群众意见起到了拾遗补缺作用，使我们今后改进工作作风更加有的放矢了。

　　据了解，截至目前，全州共受理群众诉求4526件，已办结3984件，办结率88%。未办结的诉求当中，511件正在积极办理，31件已进入督办工作程序。各级各部门对群众诉求的办理，态度积极，认真务实，让群众看得见、摸得着的成果一件接一件，使教育实践活动取得了实实在在的成效。