陕西省宝鸡市渭滨区高家镇：创新服务机制大力推行群众办事干部代办制

群众要办事 干部替跑腿
陕西省宝鸡市渭滨区高家镇：创新服务机制大力推行群众办事干部代办制

　　“群众办事、干部代办就是好！本来我要去镇上、区上自己跑，不知道该拿啥？找哪个部门？一两回能不能办成？这下有人替我跑腿，使我省了心、省了力。村干部把我的事，当成自己的事来办。”说起干部替群众跑腿办事，宝鸡市渭滨区高家镇晁峪村一组村民张文学连声说好。张文学妻子宫天娥前不久去世，村会计田亮为其申请办理了丧葬补助费600元和养老保险退保金1095元。

　　高家镇地处宝鸡市渭滨区最西边，地域面积广，村落分散，一些后山村更为偏远，群众办事很不方便。过去，村民到政府办事，往往得跑几个部门，很多村民都不懂该找哪些部门，一推二拖、耗费精力不说，耽误办事、办不成事的情况时有发生。

　　为了切实解决群众“人难找、事难办”的问题，高家镇党委结合党的群众路线教育实践活动和镇情实际，探索建立干部联系、服务群众的有效途径，将群众办事干部代办制度作为全镇开展教育实践活动、解决服务群众“最后一公里”的有力抓手，在全镇推行，铺设了便民服务的“高速路”，变群众跑腿为干部跑腿，变多口办理为一口办理，变被动服务为主动服务，不断改进作风，提高服务水平。

　　为贯彻方便群众、服务群众的宗旨，镇党委依托镇村公共服务网络，以驻村包村干部、村两委成员（村民小组长）、大学生村官为代办员，镇便民中心为平台，对群众提出的养老保险、合作医疗、民政救助等三类30多项委托事项提供全程代办或协办服务，使全镇形成无偿、通畅、便捷、高效的为民服务“绿色通道”。同时，镇党委成立了代办工作机构，建立了宣传、定岗、预约、办理、反馈五项制度，明确群众办事干部代办的原则、事项、流程、职责、监督考核等具体要求。镇党委还在各村设立宣传专栏，将代办内容、方法步骤、服务项目、办理程序等信息全面公开，向群众广泛宣传，使这一“利民便民工程”家喻户晓、人人皆知。

　　群众办事干部代办制度的推行，使行政服务从由下找上、被动服务，变成了部门职能下沉、主动服务。群众办事不出门、定期有人问、冷暖有人知，受到了群众热烈欢迎，进一步密切了党群干群关系，在党群干群间架起了“连心桥”，使代办制度成为了全镇的特色“民生品牌”。据统计，自群众办事干部代办制度推行以来，全镇共为群众代办各类服务事项80多件。