安泽“311”党建联动机制便民到家

　　4月18日，安泽县府城镇西沟村村民郭天云，到该县党建联动服务中心反映，王某在其耕地对面修建房屋，侵占了河道，汛期可能因河道不畅冲毁自家耕地。服务中心立即联系有关部门赶赴现场解决问题。这是安泽县构建“311”服务体系，开通便民服务“绿色通道”，创新服务群众机制的一个缩影。

　　为了使干部走向服务群众最前沿，把服务延伸到群众家门口，及时化解各类矛盾，为群众排忧解难，安泽县从建立和完善服务群众长效机制入手，探索实施了“三级中心、一网一格”党建联动服务体系，做到全县城乡服务群众网络全覆盖。

　　“三级中心”，即在县、乡、村三级建立党建联动服务中心，整合人力资源，组建三级联动服务队伍，打造了一个“一门多政”的服务窗口。“一网”就是整合基层党建网、阳光农廉网、平安创建网等网络资源，搭建集涉农政策、党务公开、诉求直达等多功能的网络服务平台。群众“有难题，点鼠标”，获得了“全天候、不下班”的网上服务。“一格”就是将县城划分为10个服务网格，将103个行政村，划分为313个服务网格，在全县同步实施“网格化”服务。

　　为保障“311”服务体系顺畅运转，服务群众取得实效，该县制定了首问接待、首办负责、限时办结、联动预约、重大事项会商、信访陪访、服务评价、责任追究等16项制度，形成了一个首尾相接、环环相扣的责任链条，构建了村级主动服务，乡镇、机关开门服务，全县上下联动服务的大格局，使为民办事责任细化，程序严密，无缝隙对接，确保了群众大事小事有人管。

　　安泽县“311”党建联动服务体系运行以来，全县共接待群众诉求10166件，其中矛盾纠纷类案件1212件，政策咨询类2070件，便民服务类6884件，全县信访量由2010年的485件下降为2013年的131件，为全县转型跨越发展营造了良好的社会环境。