面对面交流 实打实办事（图）

　　天津市科委邀请科研专家为企业提供技术服务。照片由天津市委市级机关工委提供

天津检验检疫局对报检原油进行先行检验。

　　践行群众路线，要改进党风政风。实现万企转型升级的改革任务，同样需要转变工作作风。在天津市委市级机关工委“转观念、转作风、促改革、促发展”主题实践活动的推动下，市级机关各级党组织主动转作风正行风，积极出实招见实效。由“接待服务”变为“上门服务”，将知识、政策、服务主动送到企业和群众身边，帮企业转型升级；构筑全方位“开放服务”平台，“一对一”帮扶，“多对一”指导，“面对面”交流，助科技小巨人茁壮成长；树新风、扬正气，改进政风行风，提高民生服务效能，受到广大人民群众认可。

　　天津检验检疫局

　　打通服务群众“最后一公里”

　　今年以来，天津检验检疫局保税办事处立足激发支部内在活力，着眼解决联系服务群众“最后一公里”的问题，密切关注群众需求，积极优化服务流程，改变服务方式，以业务创新促作风转变，不断提升服务效能，全力推进“转促”结合。

　　变“单一反馈”为“全面了解”。在沟通渠道方面，打破以往“报检员办理业务时向检验员反馈需求”单一的意见反馈模式，定期召开交互座谈会、组织“领导接待日”活动，全面了解内部作风之弊、外部群众所需。今年以来，先后举办十多场座谈会，组织接待到访群众20多人次，收集意见建议90多条，涵盖进口汽车报检、进口食品报检、木质包装抽查等多个业务领域。

　　变“被动等待”为“主动上门”。在创新服务方式上，改变以往被动等待企业上门办事的思维定势，主动送服务到企业。先后到中储粮油脂（天津）有限公司、天津天瑞物流有限公司等多家企业走访调查，实地帮助他们解决进出口的难题，还专门建立了“服务日志”跟踪问效，针对企业提出的无纸化报检等方面建议，多次改进实施方案，以实际行动转作风。

　　变“管理优先”为“服务优先”。在办事观念上，对“管理优先”和“服务优先”进行了重新定位，树立“最好、最快、最大程度地为群众解决困难”为第一位的办事理念。针对部分进口植物油脂企业反映的因外国政府效率低，造成原油报检国外产地证、卫生证等未能及时发至我国而耽误正常报检流程时限等情况，允许凭国外产地证、卫生证以及全项检测报告副本先行检验，正本材料规定期限内补齐。

　　变“消极适应”为“积极转变”。在创新机制、优化流程上，针对进口食品现场查验和装载用集装箱、木质包装检疫流程复杂等问题，将过去货主分头联系改为同时派人同批同查，减少科室间转单环节，一般检疫、查验时间由原来三个工作日缩短到半个工作日，实施以来先后给企业节省预约验货近百人次，不仅大大节省客户出车次数，还使每票货物平均通关时间缩短2天。

　　市食药监局

　　多措并举维护群众利益

　　市食品药品监管局党组教育引导各级党组织和党员干部立足本职践行习近平总书记“三严三实”要求，做焦裕禄式的好干部。通过专项整治服务态度、深入推进行政审批制度改革、普及食品药品安全知识、创新服务方法等措施，进一步转变工作作风，促进全市食品药品安全惠民工作开展。

　　坚持多措并举、标本兼治，促进效能提升。3月中旬，局党组制定了《关于开展服务态度问题专项整治工作方案》，大力整治“门难进、脸难看、事难办”等问题，通过自查自纠、明察暗访等措施，进一步严明工作纪律，着力解决纪律不严、作风不实、效能不高的问题，提高了食品药品监管系统的执行力。深入推进行政审批制度改革，将11项行政审批事项由书面申请调整为网上申请，将6项有审批时限要求的事项改为立等可取事项，将原市局审批的连锁药品零售事项下放各分局审批，提高了审批效率，方便了人民群众。

　　坚持面向社会、服务百姓，维护群众利益。在《天津日报》开辟“食药安全”旬刊，定期介绍食品药品放心工程建设，开展饮食用药安全科普宣传，通报食品药品安全风险监测工作情况，为人民群众搭建一个了解食品药品安全知识、增强安全防范意识的平台。3月13日，局领导与部分处室、执法单位负责人参加了天津广播电视台都市频道大型直播节目《3·15进行时》，介绍“12331”投诉热线情况，解答食品药品安全方面的各种问题。组织局系统党员干部深入全市235个街(镇、乡)社区，组织开展了“科学选择、理性消费，保健食品进社区”宣教活动，发放宣传光盘600余张、《保健食品消费警示》宣传资料等150余万份，现场解答问题、处理投诉事项，引导公众理性消费，深受百姓欢迎和好评。 坚持上下联动、创新服务，专项行动惠民生。局系统各执法和窗口单位坚持上下联动抓整改，积极创新监管方法。4月份，局审批处主动深入天津乐敦中药有限公司调研，为企业排忧解难并提供“一站式”服务，仅用五天时间就完成受理、勘查、审查、审核、审批、发证工作，使公司顺利申请到《药品生产许可证》。各分局深入辖区企业开展“促惠上”活动，寓监管于服务之中，主动上门为企业开展法规培训、政策咨询，通过深化“党员示范岗”创建活动、开通视频QQ群、提供免费复(打)印等便民举措，优化服务，提升工作效能。

　　市科委

　　“开放服务日”提供全方位科技支持

　　为推动党的群众路线教育实践活动深入开展，进一步转变机关作风，更好地服务基层、服务企业、服务群众，市科委机关组织开展“开放服务日”，通过政策宣讲、专项培训、专题讲座、讨论交流、现场咨询、微博互动等形式集中搭建科技支持平台，助推科技型中小企业快速发展。

　　从去年下半年开始，市科委每周五下午在机关报告厅开展“开放服务日”专项服务活动。活动前期，市科委从企业最迫切需要解决的难题、基层最需要了解的政策入手，精心设计活动项目，优化服务内容，并及时在科委网站公布活动安排。“开放服务日”紧密围绕科技专项业务，邀请高校、科研院所、科技型中小企业参加活动。举办服务科技型中小企业的政策宣讲会，详细介绍《关于进一步促进科技型中小企业发展的政策措施》和配套的若干实施细则，印制发放政策汇编，使科技型中小企业充分了解相关政策，准确把握政策导向，切实享受到政策的优惠；举办高新技术企业认定培训会，邀请高新技术企业认定办公室成员单位、技术专家和中介机构对申报企业进行集中辅导，在高新技术企业认定服务网设置全程导航和问题解答栏目，详细讲解如何把握工作指引和填写申报材料，提高高新技术企业认定效率；举办科技计划指南与项目申报咨询会，介绍全年科技项目申报的时间安排，深入解读项目申报总体要求和各领域项目指南，解答项目在线申报系统使用中存在的问题；举办区县科委、企业与高校、创新平台的对接会，讲解市级高新区、工程中心、生产力促进中心、科技企业孵化器、重点实验室等创新机构的申报程序和要求，介绍科委对创新机构的扶持政策，现场为高校、创新机构与区县科委、企业搭建对接平台，面对面一对一开展咨询活动；举办科技企业海外合作推动交流会，邀请咨询公司为科技型中小企业讲解并购过程、风险管理、产业链整合、财务调查等专业知识和并购案例，开拓企业视野和思维。

　　截至目前，市科委机关组织开展“开放服务日”40多场，参与者3500余人次，活动受到企业及社会各界的好评。

　　市商务委

　　“三送活动”助推企业转型升级

　　2月份以来，市商务委认真贯彻市委市政府“促惠上”活动要求，落实我市万企转型升级工作部署，积极开展“转观念、转作风、促改革、促发展”主题实践活动，用实际行动推进改革发展。市商务委作为全市电子商务发展的主管职能部门之一，面对打造与天津城市定位相适应的电子商务发展新形势新任务，着力在转变作风、创新思路、提升水平上下功夫，在转变观念、贴近基层、提升效能上见成效，开门纳谏，上门“送知识、送政策、送服务”，促进企业发展，助推企业转型升级。

　　一是送知识转观念，强化电商业务培训。首先，根据传统企业领导思想观念保守、转变发展方式措施不多，以及不愿转、不敢转、不会转等困惑，有针对性地在我市实施“1133”电子商务教育培训工程。结合各区县、各行业特点，精心设计培训课程，深入基层，主动作为，为区县分管领导、传统企业高管送上电子商务知识，传经送宝，提高政府部门、企业高管对电子商务的认知水平，提高源头决策意识，取得良好效果。

　　二是送政策促发展，营造电商发展环境。立足自身职能，围绕落实《天津市推进电子商务发展三年行动计划（2014-2016）》，连续出台了多项配套促进支持政策，明确了今后三年的主要工作重点和支持方向。同时，运用网媒、纸媒和广播电台开展政策宣讲，多渠道输送政策，推动政策社会共享，立足适合基层、贴近企业、惠及群众，实现持续发展、政企共赢、保障民生。

　　三是送服务解难题，助推企业转型升级。坚持群众路线，深入基层一线走访调研，树立服务企业“零距离”理念，“面对面”接触、“心贴心”沟通、“实打实”解困。针对“大胡同商圈提升改造项目”，协调电子商务协会等相关部门深入现场办公，研究提升改造方案，商请“天津卫商城”开设了“大胡同专区”，在“天猫”平台开设了“正能量服饰专营店”，解决企业实际问题。

　　活动开展以来，组织“传统企业电子商务应用培训”、“跨境电子商务发展战略培训”等近十场；密集出台《市商务委关于引进培育知名电商企业和普及深化电子商务应用的三年行动方案（2014-2016）》、《市商务委支持万企转型升级行动计划的实施细则》等多项政策；着眼我市全局，确保取得实效，主动“走下去”调研十余次，走访企业十多家，解决实际问题近20件，做实问政于企、问需于企，展示了关心基层、服务企业的良好形象。