吴忠市便民热线“51890”9大服务架起民生桥

　　“俺家住在朝阳社区，腿脚不灵便，你们能不能帮俺交一下电费。”“好的，我们会尽快为您解决困难。”昨天，吴忠市政务服务中心“51890”热线电话不时响起。自开通便民服务热线，吴忠市通过热线平台资源的聚合与释放，架起了民生桥梁。

　　51890谐音“我一拨就灵”，热线以“全天候、全方位、全程式跟踪监督”为服务措施，以电话、短信、网站“三种渠道”为服务方式，为居民提供政策解答、家政服务、水电维修、养老服务、培训就业、精神慰藉等9大类服务。热线开通三个多月以来，回复群众率达100%，帮助百姓解决困难率达90%以上，咨询解答率达100%。

　　目前，51890老年人应急呼叫系统已在利通区试运行，先后为秦渠社区、中华社区、金塔社区等七个社区60岁以上老年人免费安装“呼叫器”700余部，开展了紧急救护、家庭保洁、代购代缴、看病助医、生活护理、精神慰藉、培训就业等服务项目，为居家老人提供“一站式”服务。

　　“通过政府搭台、市场运作、社会参与‘三位一体’的打包式服务，我们做到了联系群众零距离、服务百姓无差错。”市政务服务中心主任杨桂琴说。