湖北省武汉市武昌区：答三问破三门 接地气暖民心

　　在党的群众路线教育实践活动中，武汉市武昌区水果湖街广泛开展“答三问，破三门”活动，探索回答好“怎样对待群众、怎样走进群众、怎样服务群众”这“三问”问题，努力破解决策“拍脑门”、联系“玻璃门”、办事“弹簧门”这“三门”现象，让党员干部到群众中接地气、沾泥气、聚人气，建立联系服务群众的有效途径。

　　街道23个群众工作组每周到联系社区工作两天，承诺“有困难找党员，有需要找干部”，并将照片、电话制作成公示牌接受群众监督。截止目前，工作组入户走访513户，征求意见391条，同步查摆问题68个，现场处理问题42个。

　　一是上门问计，破解决策中的“拍脑门”。工作组分别走访党小组长、门栋长、离退休老干部等社区骨干，采取“背靠背”方式谈话，在上门走访中广泛听取意见，集中民智解决问题。针对物业管理、社区服务、文化惠民中出现的问题，工作组及时组织群众自己谈、集体议、找对策，让过去决策中的“拍脑门”转为群众由衷“拍巴掌”。东亭社区有较好的图书室，但主动进去看书的群众不多，工作组调查发现，群众更喜爱大众刊物。为此，工作组送去《特别关注》、《健康》等文摘类书刊，放在服务大厅显眼处，方便群众随手取阅。在武铁社区、徐东路社区，工作组征求200余名老人意见，拟建设两个1000平米老年人户外活动场所。中北路社区、滨湖社区过去因为拆迁，办公用房久拖未决，群众意见较大，工作组主动与物业对接，迅速落实了还建问题，计划6月前拿出设计图，年内完成建设，建成后两社区办公用房可分别达4000平米、1000平米。

　　二是敲门问候，破解联系中的“玻璃门”。干部以前下基层时大多是开车到社区办公室，与群众很少见面。群众笑称干群之间有一道看得见、摸不着的“玻璃门”。工作组成立以后，定期敲门问候空巢老人、低保家庭、困难家庭，近期为148名65岁以上困难老人上门发放“20免16减半”医疗优惠卡、社区15分钟生活服务卡等，零距离联系联系，破解干群之间由于无形的“玻璃门”而导致的梗阻现象。当前，张家湾社区办公用房正在改扩建，群众办事不方便，工作组在人流量集中的小花园设立“群众说事站”，开门接待群众来访，居民们买完菜、送完小孩后，就可以到“群众说事站”歇歇脚、说说事、顺顺气，目前已帮助群众办理琐事20余件。街工委副调研员王祥军长期照顾新建社区“三无”老人李炳南，坚持每周上门打扫卫生并解决老人生活困难。前不久李炳南老人因病去世，王祥军作为“孝子”，忙前忙后，为老人送终。

　　三是串门问情，破解办事中的“弹簧门”。过去少数党员干部见着群众绕道走，服务群众不积极、不主动，遇事能推则推，一些事情久拖不决，形成了群众眼中的“弹簧门”。工作组坚持“一把矮凳、一本笔记、一个鞋套、一张卡片”串门问情，重点走访企业改制下岗、旧城改造拆迁、历史遗留问题等家庭，讲解政策，解答疑惑，并尽最大努力解决问题、疏导民怨。余家湖村村民还建房长期没有落实，居民怨气大，加上过渡房区域属城乡结合部，环境脏乱差问题突出，工作组入驻后，挨户上门解释推迟交付的原因，并组织党员干部进行10多天的突进整治，居住环境改善了。看到工作组确实是在真心实意为群众办事，居民怨气也小了。眼看梅雨季节即将到来，工作组迅速启动岳家嘴社区的滞水棚户区搬迁工作，加班加点、没日没夜，讲感情、讲方法，群众非常拥护、非常支持，不到一个月，签约率达65%，有望快速完成搬迁，使居民群众免受涝灾之苦。