武汉市江汉区：“微模式”倾听真声音 小意见促进大整改

　　在党的群众路线教育实践活动中，江汉区不断创新方式方法，采取“四微”模式了解群众真诉求，收集群众真意见，倾听群众真声音，以群众诉求为着力点，以群众意见为风向标，以群众呼声为定位仪，积极作为，立行立改。截至4月底，全区累计征求意见建议3大类56项6000余条，整改居民反映问题4000余个，群众每一个小小的呼声都得到了大大的回应。

　　“微论坛”——听取意见面对面。结合社区实际，创设个性化的居民说事议事平台，引导居民围绕共同关心的话题，面对面表达观点，沟通诉求，并邀请相关部门现场参与，作出解释及承诺，让立行立改映射群众真声音。全区107个社区已举办“幸福面对面”、“民心风向标”、“邻里夜话”、“社区半月谈”、“社区瞭望台”等多种形式的“微论坛”290余场次，收集居民意见建议3000余条。北湖街横堤社区党总支以西北湖花园道二期拆迁征收工作为话题，组织涉迁群众到场敞开心扉、畅所欲言摆问题、谈诉求，邀请征收专班和相关部门工作人员到场讲政策、答疑解惑，既真切了解到涉迁群众真实的所思所想所忧，为征收政策的制定提供了参考依据；也通过活动增进了居民群众对征收工作的理解和认同，为征收工作顺利推进打下了基础。目前，已签约807户，完成整个征收任务的97%，实现了零上访、零投诉。

　　“微平台”——交流互动背靠背。进一步拓展收集意见的渠道、延伸收集意见的时空，坚持开门搞活动、开门听意见，建立微信公共服务平台这一“背靠背”互动“微平台”，让居民能够及时迅速、随时随地表达意见。居民使用手机扫描社区宣传栏中的对应“微平台”的二维码即可能加入相关微信平台，并可通过发送文字、语音、图片、视频等方式，第一时间反映身边的困难和问题，让收集意见、立行立改能够“全天候”。全区共建立街道“微平台”12个、社区“微平台”88个，并建立公安“微平台”、城管“微平台”，实现了平台联动互通。汉兴街常二社区赵师傅通过社区微信平台反映环卫工作清洗作业时间过早，影响周边居民休息后，通过与城管微平台互动，半小时内即协调环卫工作作息时间，解决了噪音扰民问题。通过集中分析“微平台”反映的问题，重点对居民反映较多的物业服务和文化生活不丰富进行整改。全区清查物业服务企业189家、清理物业服务项目223个，成立物业公司协会6家，物业公司行业管理有效加强；开展“周末文化观景台”、送文化进社区等活动惠及居民3万余人，居民文化生活有效丰富。

　　“微心愿”——走访圆梦手拉手。开展“圆梦微心愿，汇聚正能量”活动，引导在职党员主动上门走访居民群众，重点走访空巢老人、外来务工人员、残疾人群体等困难群体，一对一听取他们的意见建议，了解他们的小心愿、小梦想，让党员走进社区、走进楼栋、走进居民家中，在联系群众中听意见，在帮助群众中实现小梦想中受教育。首批1273个 “微心愿”已经全部实现。全区在职党员、社区党员干部、两长四员利用晚上6点到8点入户走访，累计走访居民15000余户，在帮助居民完成小心愿的同时，及时反映居民关注的老旧社区地下管网、高龄经贴发放、养老配送餐等方面的问题。全区改造老旧地下管网8.6公里，解决6个社区、11个菜场的排水问题；建立高龄经贴信息系统，简化高领奖贴发放流程；扩大养老配送餐范围，配餐制作点增加到5个，送餐线路增加到27条。

　　“微卡片”——服务群众心连心。发放联系服务群众“微卡片”（含“两长四员” 的姓名和联系方式，以及其他日常服务项目及联系方式的“连心卡”），建立起覆盖完善的服务群众网络，让居民随时随地能向党组织反映情况、解决问题，让“一步之遥”不再“遥不可及”。目前，江汉区已发放连心卡18万余张，8977名由在职党员、社区工作者、居民骨干组成的“两长四员”活跃在107个社区党组织、309个片区党支部、964个楼栋党小组中，在居民身边，为居民提供宣传教育、环境卫生、矛盾调处、平安关照、文体健身等志愿服务，零距离解决居民身边的问题。唐家墩新村社区患有心脏病的老人刘奶奶，因邻居每天大力关门不听劝阻，忍受不了噪音，拨通连心卡电话，楼栋长张师傅迅速上门，发挥“矛盾调解员”作用，耐心细致的协调解决了问题。今年以来，“微卡片”网络共及时帮助居民解决各类身边的问题3000余个，服务居民8000余人次。