“民情e通”工作案例

　　扬中市大力实施“四个一”（一组一员、一家一档、一户一卡、一人一区）为民服务体系，取得显著成效。为进一步提升运转效率，2012年以来，全市运用信息化手段创建“民情e通”系统，突出干群之间的直接联系，架起了党组织与党员、群众之间的“连心桥”。

民情e通平台操作流程图

　　“民情e通”整合信息上传处理、综合分析决策等模块，　以村（社区）为民情处理单元，以信息化手段全面推进联系服务群众链条机制建设，实现“民情全掌握、民意全受理”，全力构建党员深入群众、组织高效服务百姓的双向互动格局。

管理员上门收集信息

　　超前调查摸底，掌握民情信息。在全市全面建立家庭电子发展档案，翔实记录每户人口、收入等45项信息，并设置残疾家庭、低保家庭、“5＋1”帮扶家庭、党员家庭等9项特殊内容。将全市居户和家庭发展档案“点对点”关联，利用影像地图即可查看相关信息，实现“鼠标一点，民情尽显”。远教管理员作为本辖区内“民情e通”系统的主要管理者，根据群众反映、民情信息员提供线索以及走访时所见所闻，对片区内家庭档案信息进行适时调取、修改、录入，为基层干部“因人而异”地联系服务群众提供第一手资料。目前全市共建立家庭电子档案10万余份，拥有民情信息员2460余名，“耳目”和触角已延伸至每个村组。

　　实施交流互动，回应群众关切。本着“小矛盾不出村、大矛盾不出镇”的原则，“民情e通”系统建立起市、镇、村三级处理系统，全市村（社区）干部、民情信息员以及普通居民，都可通过电脑、手机、平板等智能终端登录系统，上报诉求、反映问题、提出建议。村（社区）远教管理员根据诉求的性质类别，实行“派单处理”，各级处理主体“人手一号”，每日登陆、限期办结、及时反馈，把大量诉求矛盾化解在基层一线。

　　强化系统应用，提高服务实效。为扩大“民情e通”系统的应用和推广，市电教中心专门制作卡通宣传片、印制宣传贴画，同时还成立宣教组深入基层村组指导操作，开展“民情e通”操作知识竞赛。在有效服务中，不断完善系统功能：一是警示功能，按期处理事项亮绿灯，临近处理期限亮黄灯，逾期未处理亮红灯并追责；二是考核功能，对村干部、民情信息员的工作自动进行统计汇总，并生成表格作为奖惩依据；三是拓展功能，通过“民情e通”系统发布党建信息、民生热点、法律常识，让更多的党员群众通过终端学到知识、受到教育、获得服务。

　　启示：运用现代信息技术和远程教育网络，搭建了基层党组织和党员群众联系沟通的桥梁和纽带，找到了基层群众反映问题、表达诉求的有效渠道，提升了党群干群的融洽度，促进了社会和谐稳定，增强了基层党组织的影响力和战斗力。