“悬壶e诊”工作案例

点击此处观看视频

　　互联网技术的发展，越来越深刻地改变着人们的学习、工作和生活方式，党员服务群众的方式也随之不断创新。建邺医院从在职党员中遴选出一批政治素质高、业务扎实的医务骨干，依托远教平台组建一支党员专业志愿者服务团队——“悬壶e诊”服务队，为群众网络问诊，无偿奉献社会，成为百姓爱戴的“网上白衣天使”。

　　“悬壶e诊”服务队的党员专业志愿者们利用休息时间，通过远教平台为居民远程义诊。这种方式打破了时间、空间的限制，患者足不出户，只要轻点鼠标就有专家指导，为老百姓带来了便捷。

专家通过远程义诊为居民释疑解惑

　　灵活服务方式“线上＋线下”：志愿者服务方式由传统的“坐堂问诊”变为通过网络视频与居民“远程问诊”，甚至是到居民家中“面对面”看诊。截至目前，医院依托远教平台为6个街道20个社区开通了远程视频义诊，受惠民众近千人。许多外地患者慕名而来，志愿者们总是想方设法为他们提供帮助。

党员志愿者利用休息时间走进社区为居民义诊

　　全天候服务“白天＋夜晚”：党员志愿者在繁忙的全天候坐诊中，利用中午、晚上休息时间登陆远程服务平台在线问诊。他们专门设立了“志愿者服务岗”，安排志愿者24小时轮流值班，确保远程问诊不间断、温馨服务进万家。

　　全覆盖服务“预防＋治疗”：由于居民们的提问面广量大，“悬壶e诊”服务队通过网络调查问卷、走访群众等方式，梳理居民需求，拓宽服务范围。在线答疑不仅针对患者，也为健康人群提供保健咨询，服务队现已发展为拥有16名成员、服务范围涉及内外科等多个学科的医疗团队。

　　队伍精细管理“优胜＋劣汰”：医院根据居民需求及时更新志愿者，出台了《党员志愿者服务管理办法》，定期反馈志愿者服务信息，对服务质量跟踪考核，定期开展“集中培训＋模拟演练”活动，提高志愿者网上问诊的服务水平，涌现出唐乌香等一批志愿者楷模，受到党员群众的广泛好评。

　　规范问诊流程“研判＋跟踪”：尽管以网络为载体，但志愿者按规范流程进行网络问诊。普通的问诊案例，志愿者准确细致地解答；疑难杂症和难以把握的案例，专家们“三堂会诊”，在分析研判后进行答复；每个问诊案例都做好记录全程跟踪，并建立远程档案，确保查有所踪。截至目前，建邺医院共参与远程问诊52555起，误诊率为零。

　　启示：远程教育要充分整合各类资源，为党员群众“量体裁衣”，主动服务，切实解决生产生活中的实际问题，才能得到群众认可，才有生命力。