永不停歇的服务队——浙江省杭州市江干区党员干部开展“周三访谈夜”活动纪实

　　“下周三见，我们还会来的！”

　　在浙江省杭州市江干区，党员干部和群众对每周三晚的访谈活动都不陌生。

　　每周三晚上6点半，正是群众晚饭后的空闲时间，江干区的党员干部在这一时间走访结对社区、村，开展两个小时的“访谈夜”活动。通过定时定点接访，上门入户走访，围绕问题座谈，突出重点约谈等方式，与群众零距离接触，把群众反映的问题在一线解决。

　　在第二批党的群众路线教育实践活动中，江干区广大党员干部把“周三访谈夜”活动作为深入群众的有效载体，切切实实为群众办实事、解难题，促进干部改作风，维护群众利益。

　　每周三，用“脚步”丈量民情

　　春节假期结束后，江干区农居建设管理中心主任戴志芳忙得脚不沾地，彭埠镇彭埠社区的1000多套农民安置房去年下半年完成分配，眼下住户正陆续搬迁入住。中央空调室外机没地方放，电表地址跟实际不一致，部分楼房要添加无障碍设施……这些问题，戴志芳在《民情日记》本上写了好几页，最后还加了一句话：下星期三前，必须拿出处理意见。

　　从去年12月开始，除法定节假日外，“周三访谈夜”在江干区成为惯例。江干区下属8个镇街，每个镇街由1名区领导包干，带领相关区级部门人员组成8个组团。各组团按照“1+1+2”模式设置若干访谈小组，“1”，即1名区级机关干部、1名镇街干部，“2”，即2名社区工作人员。全区党员干部组成的536个访谈小组，利用每周三晚上的休息时间，每月轮流“沉入”全区134个社区、村走访居民群众，查找问题、解决问题从不间断，群众亲切地称他们是一支永不停歇的服务队。

　　针对涉及民生保障、回迁安置、环保、交通管理等群众反映的热点难点问题，区里还成立了联合多部门的问题破解小组。

　　他们切切实实用脚步丈量民情，实实在在为群众解决问题。

　　采荷东区15幢底楼，是采荷街道健风社区老年社团“康乐驿站”的活动室，这儿离党员张新平的摊位并不远。头一回应邀参加走访，得知社团正在为下一年的活动经费发愁，张新平立即组织所在的四季青服装市场经营户党支部捐款5500元公益金，与“康乐驿站”牵手结对。

　　目前，江干区党员干部已累计走访群众1.14万余人次，收集问题建议2089余个，组团内答复解决的问题1877个，正在协调解决的问题162个，交区委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室协调解决的问题50个，问题的解决率达到89.9%。

　　一星期，用“行动”化解民忧

　　3月12日，周三，晚上8点，江干区四季青街道三堡社区会议室灯火通明。

　　“去年受台风‘菲特’影响，不仅地下车库被淹，连车库内的小区增压水泵以及机房开关箱也全部遭殃了。我现在担心的就是今年再遇强台风或强暴雨天气……”一开场，家住三堡家园南区的周金根就向访谈小组抛出了问题。

　　坐在一旁的访谈小组成员、四季青街道党工委副书记李伟民认真地记录着周金根的话。
　　当晚，会议室里气氛热烈，为了小区今年不再遭受水灾，小区居民纷纷献计献策。经过一番商议后，李伟民当场表态：“周师傅放心，这个事情我们会尽快解决。这个月底，不，下周，对，就下周三，也是这个时候，这个会议室，我们肯定给你们一个解决方案！”

　　3月19日，周三，晚上8点，依旧是在三堡社区会议室。

　　“第一步环境整治，清理地下车库及小区杂物，清除垃圾，粉刷浸水墙壁；第二步检查更新设备，维修进水电梯、道闸（拦车器），更换风机、风管、高压配电箱及整套消防设备；第三步防患于未然，打制铁架防水板，购置抽水泵，准备防水沙包随时备用。”

　　周师傅盯着《整治三堡家园地下车库方案》，脸上露出了笑容，他连说：“好，真好！”

　　据了解，江干区在“周三访谈夜”活动的基础上，催生了“一周工作法”。访谈小组将摸底、访谈、收集问题、解决反馈等各个环节分解到周一到周五，大大缩短了问题处置流程。同时，访谈小组必须做到“一问一答、有问必答”，一般性问题“一周事、一周毕”。

　　笔者还了解到，周师傅参加“周三访谈夜”活动后的第三个星期，他发现社区送来了高压配电箱4套、25台抽水泵、40吨防水沙包，还有许多防水材料，施工队也已经进驻小区开始施工。这让周师傅一直悬在心头的那块石头终于落地了。

　　江干区委书记盛阅春说：“‘周三访谈夜’活动形式是每周深入群众了解实情，目的是解决问题。这样也促使党员干部能‘搭着肩膀’和群众交流、做好群众工作。”

　　第三方，用“阳光”赢得民心

　　“周三访谈夜”活动的创新做法，如何才能不刮“一阵风”、不走过场？江干区从制度设计上保证党员干部能始终如一，拉近干部与群众的距离。

　　“大妈，您好！我是中介评价机构的小胡。区里干部来走访群众您知道吗？这是一个评议表，您看看给填一下吧，社区门口有回收箱，回头您投那就行。”一大早，家住闸弄口街道蓝天社区的李大妈就接待了这样一位特殊的“来客”。

　　“周三访谈夜”活动实效如何，要由群众来打分评议。区委活动办每个月请居民代表对活动开展情况、问题处置情况、干部服务情况等进行测评。同时，江干区还会同第三方测评机构，面向各层面群众进行调查统计和测评，同步了解群众的意见，及时调整和改进相关工作。

　　全过程的监督考核，让党员干部联系服务群众的工作更加规范化。全年的市管领导干部访谈安排、访谈小组人员安排早早安排好，党员干部参加访谈时统一携带《民情日记》、佩戴工作证，《民情日记》的记录还将定期审阅交流。区纪委会同区委组织部等组成4个专项督查组，对镇街及组团活动开展情况进行督查和指导。各单位都将访谈活动组织落实情况作为干部考核、工作考评指标。

　　“王书记，您好！我是区委统战部的王弘。今天晚上我们想借用社区会议室，就上周居民反映的工农路绿化问题向大伙儿反馈下情况！”4月9日，周三上午一上班，三里亭社区党支部书记王秀娟就接到了电话。

　　活动中，江干区落实问题首问负责制，按照“谁收集、谁反馈”原则，由访谈小组及时将解决落实情况向群众答复和反馈。同时，各组团每月召开一次问题反馈会，向社区、居民代表反馈，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。