内蒙古兴和县县级领导发放便民服务卡问计问需于民

“我和县委书记通上了电话 ”
内蒙古兴和县县级领导发放便民服务卡问计问需于民

　　“王书记，我是南官村的付兴雨，70多岁了，一直居住危房，老两口，儿子有精神病，生活贫困，无经济来源，希望政府帮我解决住房问题。”兴和县城关镇南官村村民付兴雨，通过“便民服务卡”上的领导联系方式拨通了县委书记王幂生电话，向县委书记寻求帮助。

　　如何解决服务群众“最后一公里”的问题？如何能实实在在地收集民意、了解民情？如何能踏踏实实地为群众办实事、做好事？近日，兴和县35位县处级党员领导干部，深入各自联系点,进村入户发放“便民服务卡”，面对面征求意见，切实倾听百姓声音，了解群众的所盼、所需、所想，真正把工作做到田间地头，把服务融入到群众的衣食住行，谱写了一曲曲服务群众的华彩乐章。

　　访民情——把了解民情作为第一抓手

　　“我60多岁了，在家务农，疾病缠身，没有任何收入来源，希望政府能给我解决低保问题。”县委常委、组织部长张丰五在自己的联系点张皋镇头号村时，针对村民李国兴面对面反映的问题，在自己的“便民服务卡”上认真地记录着，并明确表示只要条件符合一定会予以办理。

　　“便民服务卡”上面详细记录了领导干部的姓名、职务、分管工作和联系电话，主要征集三个方面的意见和建议：一是对县委（政府）及领导干部本人在“四风”方面和整体工作方面的意见和建议；二是对各级党委、政府整体工作的意见和建议以及在生产、生活中需要哪些支持和帮助；三是其他需要反映的问题。

　　“家里几口人？主要收入来源是什么？您对我们县委、政府整体工作有啥意见和建议？您在生产生活中有什么困难？”这是县委王书记在群众路线联系点城关镇南官村走访调研、发放“便民服务卡”时，真诚地向群众咨询。通过发放“便民服务卡”，督促全县党员领导干部以普通党员身份把自己摆进去、沉下去，做到“三知四清”（知道家庭成员、知道生活状况、知道生产情况；清楚思想状况、清楚家庭困难、清楚就业情况、清楚诉求愿望），真正搭建起干群沟通的便捷平台。

　　问需求——把满足群众需求作为第一任务

　　“王书记，我家孩子上大学，自己靠种地维持生活，交不起学费，希望政府能给帮助一下。”“我感觉华联超市的十字路口经常出交通事故，应该赶快安个红绿灯。”“希望王书记能多来我们村几次，多为我们办一些实事、解决一些问题。”在群众路线联系点城关镇南官村发放“便民服务卡”时，村民们真心实意地向县委书记王幂生说需求、提意见、摆问题。

　　“我们是来真心听意见的，不是来听大家歌功颂德、说好话的，请大家务必把自己的真实想法和意见都直接说出来，不要有所顾忌。”在南官村的田间地头，县委书记王幂生一开始便表明态度，要求群众们说实话、讲真话。县处级党员领导干部深入各自联系点，开门见山、直奔主题，零距离收集意见、零距离了解需求、零距离解决问题，在群众一线办公，切实维护群众利益。

　　“王书记，我们新城社区居民郝女娃，今年51岁，患有尿毒症，家庭非常贫困，至今没享受‘大病医疗救助’，也没有低保，希望您给解决一下。”在城关镇座谈会上，新城书记冀登茂现场向王书记提问题。王书记现场办公，立即电话联系民政局负责人，明确要求如果情况属实立马予以办理。“多谢‘便民服务卡’，更多谢王书记，要不是他，我的命都不知道还在不在，要不是他，我上初中的孩子早就辍学了，感谢王书记啊！感谢党的好政策啊！”身在蒙中医院的郝女娃，每次说起这事时便泪流满面。

　　“群众问题是时代的声音，群众的需求就是我们工作的第一任务。”兴和县牢固树立处处为群众着想、时时为群众排忧的服务思想，以“便民服务卡”为契机，切实走下高楼、走出院子，入基层、探民情、问民需。针对贫困户反映的农业发展资金不足的问题，县扶贫办全面启动“金融扶贫富民工程”，为305户贫困户发放强农贷款230万元，同时启动66个贫困村的整村推进扶贫工程，每个贫困村投资50万元。针对群众反映的贫困大学生上学难的问题，县红十字会为全县145名大学生发放助学资金11.8万元，并对15户特困户和10例大病患者进行了救助，发放救助金2.5万元。

　　办实事——把群众满意作为第一标准

　　“因为这个‘便民服务卡’是一个真为民办实事、办好事的有效途径，现在我们说的话群众也爱听了，办事大家也愿意跟了。”县委常委、政府常务副县长赵锦文谈起“便民服务卡”时成就感十足。为了保证群众反映的问题能够得到有效的解决，兴和县推行“三张清单”工作法，即发放“便民服务卡”，收集民意，建立问题清单；梳理问题，明确责任部门和责任人，建立责任清单；结合实际，多措并举解决问题，建立办结清单。

　　“我叫马文和，73岁，年老多病，无生活来源，是南官村贫困的农村老党员，希望县里面救助一下。”这是南官村群众在“便民服务卡”上填写的意见和建议。面对部分老党员反映无经济来源、生活困难的问题，县委组织部专门筹备成立了“党员爱心救助基金”，现已为188名1949～1955年入党的老党员发放配套救助金5.64万元，为全县322名贫困党员每人发放生活救助金500元，共发放现金16.1万元，基本实现了对全县困难党员的全覆盖，党组织的温暖和关怀得到了充分体现。

　　推行“便民服务卡”工作法以来，全县在35个村，共计发放2000多张服务卡，共计收集涉及“十个全覆盖”、社区党建、如何开展好群众路线教育实践活动、征地拆迁、干部作风、信访维稳等方面的意见和建议200多条，办好事实事100多件，化解矛盾15起，群众反映问题的办结率达95%以上。“便民服务卡”，在兴和县的教育实践活动中，密切了党群干群关系，深刻诠释了党群干群间的“鱼水之情”，赢得了全县广大党员干部、群众的好评。