江苏兴化人社局：便民服务于细微处

　　江苏省兴化市人社局在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，着力创建优质窗口，打造服务品牌，全方位推进便民服务建设。

　　优化硬件设施，营造和谐服务环境。在医保大厅、人力资源市场等服务大厅设置群众办事等待区，摆放桌椅、纸笔、老花镜、宣传手册、饮水设施以及其他相应服务设施，为办事群众提供整洁、舒适的等候场所。专门设置一台复印机，免费提供复印服务。配备显示屏，滚动播放人社政策法规、规章制度、服务承诺、投诉举报办法等。

　　强化教育培训，打造优质服务队伍。树立服务民生、改善民生的理念，坚持热情文明地做好业务经办工作。开展窗口单位“亲情服务竞赛”活动，每季度评选出“亲情服务明星”给予表彰。定期组织窗口人员参加业务知识和礼仪培训，做到“一张笑脸问候、一口清楚解答、一句热情道别”。

　　创新服务方式，构建高效服务体制。积极推进服务窗口制度化、程序化、规范化建设，努力实现被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务转变。专门设立咨询服务台，每天安排2名科室人员脱岗值班，为前来办事的群众提供政策法规、办事指南、信访咨询等服务。