四川眉山：“对群众找差距”提升服务能力

　　近年来，四川省眉山市人社局把群众满意作为第一目标，把群众需要作为第一任务，做到群众需要，优先落实，积极作为。

　　眉山市人社局明确局纪检组长牵头抓，专门成立了监察室，配备了4名工作人员，具体抓政风行风建设，开展明查暗访，及时纠错，对群众反映的个别工作人员服务态度生硬、脾气不好等现象，及时进行了谈话劝诫。

　　开展“我对群众找差距”活动，人人都从服务态度、服务效率、服务能力、服务质量方面找差距，改习惯，转作风。在窗口单位开展“热心接待”、服务“零距离”，“细心审查”、工作“零差错”，“用心办结”、事项“零积压”，“诚心解难”、群众“零投诉”的“四心四零”服务。开展了“全员大轮岗，人人成行家”活动，先后对8名班子成员分工大调整，42名中层干部大轮岗，50名一般职工大交流，设立了“有话请对局长说”意见箱，防范和杜绝了惰气、傲气、霸气、邪气，激发了活力。开展直接联系服务群众活动，127名干部职工“一对一”联系137户困难群众，帮助联系村制定发展规划，协调落实资金200多万元，解决基础设施建设和群众生产、生活中的具体问题。519名干部职工“一对一”联系519名创业大学生，帮助解决创业项目、资金、土地等方面的问题800多个；293名人社干部“一对一”联系482家规模企业，解决人才、用工、社保等方面的问题1000多个。

　　建立了农民工工资支付保障长效机制，有效解决了“谁主管、谁负责”和属地管理问题；配套建立了问责制、媒体通报制，对主管部门“不作为、乱作为、作为不到位”进行问责追责；对恶意欠薪企业媒体曝光，设立“黑名单”，做到“月月清”，有效防止了年底“结大瓜”的现象。2013年以来通报了9家拖欠民工工资的企业和8名恶意拖欠工资的包工头，拖欠资金第二天全部清偿到位。建立了首问责任制、答复满意制、咨询倒问制和领导干部电话社会公示制度，要求干部职工对群众的电话、信息、来信有“电”必接，有“信”必回，近两年共办结信访3791件，回复网络留言5739条；要求干部职工不让群众就同一件事打第二次电话、跑第二趟路。近两年，全系统共为群众办理医保、社保、工伤认定、伤残等级鉴定、失业登记、劳资纠纷等各类事务共700多万件。