公安西青分局强化为民服务理念 抓细节办实事得民心

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，公安西青分局党委紧密结合工作实际，以提升人民群众的安全感、满意度为出发点，以树立公安机关良好形象、密切警民关系为落脚点，抓细节、办实事，得到了广大人民群众的认可。

　　敞开监督之门，多措并举转作风。坚持开门搞活动，广泛征求意见建议，主动接受群众监督，确保权力在阳光下运行。通过发放征求意见表、走访调研、召开座谈会、开通网上警务室、设立意见箱、发放《致全体民警的一封信》和《致分局全体监督员的一封信》等多种方式，广泛收集各界群众及民警意见建议。截至目前，共发放征求意见表1800余份，召开各类座谈会91个，征集意见建议18条。向社会公开“960111”投诉电话，由督察支队、监察室抽调专人进行回访查处，确保件件有回音。今年以来共受理投诉24起，与去年同比下降20%。每月10日定为局长接待日，由局党委成员亲自接待群众来访。今年以来，共接待来访群众47人次，处理问题42件，化解信访案件27件，收到群众表扬信、锦旗5件。坚持对每起“110”警情报警人进行短信回访，发现问题及时询问，协调解决反馈沟通。目前，全局“110”接警71612起，短信回访满意度达99%以上。每月对内部单位进行一次明察、一次暗访，并聘请各级社会监督员120人，增强公安工作的透明度和公信力。

　　开展专项整治，动真碰硬抓落实。针对查摆出来的突出问题，及时制定改进措施，努力实现“让社会更平安，让人民更满意，让党和政府更放心”的目标。首先，集中整肃民警队伍中存在的作风问题。针对对待群众的“冷漠病”，重点整顿“窗口”单位存在的对待群众“冷硬横推拖”现象，完善“窗口”单位服务环境、服务设施，改变服务态度，提升服务效率。针对颓废丧志的“逍遥病”，重点整顿少数民警挑岗位，躲清闲，面对复杂的治安保卫工作不愿负责、不敢担当，个别民警缺乏奉献精神，躲事、怕事、不干事的现象。针对低级庸俗的“人情病”，重点整顿受社会上低级庸俗“人情风”的影响，在执法活动中出现的执法不公、执法不严、执法不作为、执法乱作为和以权谋私，寻私偏袒等问题。针对领导干部的“浮漂病”，重点整顿少数领导干部只想当官不想干事，对民警队伍不会管、不愿管、不敢管的作风。努力消除队伍中“不缺装备缺使用，不缺领导缺管理，不缺制度缺落实，不缺考核缺奖惩”的现象。其次，以领导为重点，坚决管住吃、车、房上的违规问题。深入贯彻落实中央“八项规定”，切实做到三管，即管住吃、管住车、管好房。明确工作接待用餐一律在分局食堂，公务接待用餐一律在西青宾馆。截至目前，分局公务接待支出为零。每次出车均填写派车单，公车维修保养均到指定汽车修理厂，领导干部上、下班使用私家车或乘坐班车。根据中央和市委工作要求，规定领导干部办公用房超标的，按照合署办公、腾大换小、拆除改造三种方式进行整改，并规定时间，限期整改完毕。

　　树立为民理念，提升能力强基础。通过开展结对帮扶活动、大力选树群众工作标兵、集中化解信访积案等方式加强警民的沟通联系，使群众更加了解、支持公安工作。制定科级以上干部结对帮扶困难群众长效机制。截至目前，共帮扶群众103户，自掏腰包为困难群众送去慰问金、慰问品累计达8.7万元，解决实际困难59件，收到锦旗16面，感谢信4封。通过层层推荐考察，将在“打防控、背洗送、解化重”等方面表现突出的16名民警确定为重点培养对象，大力培养宣传，典型带动群众工作整体水平大幅提升。开展专项追逃行动，进一步加大对多次上访、久抓未获犯罪人员的打击力度，目前已抓获涉访逃犯15名，化解信访积案13起。

　　打造“便民”平台，服务群众顺民意。坚持从人民群众不满意的地方改起、从人民群众反映强烈的地方抓起，坚决整顿“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。组织人口服务大厅、派出所、法医室等窗口单位将日常业务流程和注意事项予以公开，分别展示在明显位置，让办事群众一目了然。在业务办理高峰期，开通老年人、残疾人、孕妇绿色窗口，设置等候座椅、饮水设施、老花镜等便民设施，体现人文关怀。在法律法规允许办理的情况下，一次性告知办理所需手续；在相关政策不允许办理的情况下，做到耐心解释，避免群众跑冤枉路、花冤枉钱，提升群众满意度。在服务窗口设立党员、团员示范岗，亮微笑、亮身份、亮承诺，开展“一张笑脸相迎、一声问候请坐、一腔热情办理、一声再见相送” 的“四个一”活动，让群众切实感受到公安机关的新气象、新面貌。