贵州省广电网络公司开展“至诚至善、用心服务”党员干部走访用户活动 广泛听意见 事事有回音

　　贵州省广电网络公司以开展党的群众路线教育实践活动为契机,在确保“规定动作”不走样的同时,结合实际在“自选动作”上找亮点,开展“至诚至善、用心服务”党员干部走访用户活动,注重把实际成效作为活动的出发点和落脚点。

　　走访过程中,省广电网络公司在听取大量用户意见的基础上,仔细调查了2013年用户报修情况,结果显示绝大部分报修发生在用户下班后的休息时段,即晚上18点到20点。

　　为缩短用户等待时间,该公司制定了错峰弹性上班制度和责任区域“网格化”管理。网络维修人员每天分为早、中、夜三个班次,早班从上午9点到下午16点,中班从下午16点到晚上22点,夜班从晚上22点至次日9点,要求每个运维中心将多数维护人员安排在中班,仅安排少数人员上早班和夜班；运维责任辖区以用户数、网络新旧状况等指标为依据,划分成若干个小区域(网格),每个网格区域有专人负责维修维护,要求责任人保证所辖区域的网络能正常运行,要最大限度减少用户使用故障率。通过一个多月的实践,绝大部分报修故障均能在当天解决,大幅缩短了维修响应,提升了群众的满意度。

　　在推进“至诚至善、用心服务”党员干部走访用户活动的过程中,省广电网络公司边查边整,立整立改。截至目前,共发放“走访用户活动征求意见表”22000余份,回收有效表格17000余份,收集到涉及公司服务质量、信号传输、节目内容和收费价格等方面的意见和建议共计170余条。在征求意见的基础上,各级各部门对意见和建议归类汇总,并立即研究解决对策,落实整改责任,制定整改措施,确保收集到的意见和建议件件有落实,事事有回音,进一步转变党员干部的工作作风,夯实党群、干群基础。