不要怕群众意见多了收不了场 黑龙江伊春市、重庆万盛经开区开门听意见解决真问题

　　黑龙江省伊春市、重庆市万盛经济开发区坚持问题导向，针对教育实践活动中部分党员干部存在的怕群众意见多了收不了场、怕群众意见尖锐下不了台的问题，坚持真开门、开大门，引导党员干部真听群众意见、多听群众意见、面对面听群众意见，依靠群众的力量把问题找出、把病症探准、把整改抓实。

　　黑龙江伊春市85个部门向群众述职即听即查即改

　　黑龙江省伊春市组织执法监督、综合管理、社会服务等3个类别85个部门，以公开述职、接受质询、现场答疑的方式向群众报告工作，请群众来“裁判”和“点评”，将开门搞活动引向深入。

　　全程直播。提前一周，通过媒体向社会发布公开述职预告，邀请人大代表、政协委员、人民群众参与，邀请党风政风行风监督员现场质询。述职会上，市卫生局、交警支队、人社局等10个部门公开述职，75个行业部门书面述职。通过广播、电视、网络对述职报告会现场直播，各商场、广场的大屏幕同步播出，设立热线电话请广大市民参与互动，全市30多万人通过各种方式收听观看了直播实况。

　　现场质询。群众代表当场就食品安全、住房维修基金使用、棚改楼房产证办理、弃管小区物业管理、医保报销手续、社保“生存认证”、小微企业扶持等方面问题，向有关部门提出质询。同时，各界群众通过网络留言、拔打热线电话等形式，就关心关注的问题向有关部门提问。述职报告会上，共打进热线电话100余个，网上留言提问300多人，提出279个质询事项，相关职能部门当场回答21个问题。由于时间关系不能现场解答的，在“行风热线”、“行风视点”节目中陆续回复解决。

　　书记点评。报告会持续4个小时，市委主要负责同志现场对整个活动进行点评，对回答群众提问避重就轻的部门现场批评，对群众普遍关注的切身利益问题当场刨根问底，敲定完成时限。要求各有关职能部门透过群众提出的问题，深挖思想根源，聚焦“四风”解决问题；对存在的问题分类梳理，着力解决责任主体不清不明等问题，进一步明确各单位职责，完善工作体制机制。

　　重庆万盛经开区深入院坝楼栋听取意见解决问题

　　重庆市万盛经开区党委从自身做起，组织党员干部到农家院坝、到居民楼栋、到企业一线，面对面听取群众意见，现场解答解决群众问题，在与群众的互动交流中增进群众感情、提高群众工作能力。

　　面对面听意见。打破“大官问小官”、“上级问下级”、“函来函往”、“表来表去”等惯用做法，出台《万盛经开区开展“民声面对面”活动实施意见》，区党工委班子成员带头示范，不怕意见多、不怕问题大，到群众中开院坝会、楼栋会、企业现场会，零距离倾听群众对党员干部作风问题的感受和意见，了解群众需要办理哪些民生实事以及对教育实践活动的看法和建议。活动开始以来，该区11名区级领导率先深入25个联系点主持召开院坝会，积极引导群众开门见山真刀真枪谈问题、提意见，带动和促进各级党员领导干部迅速行动，“民声面对面”活动已实现全区57个村36个社区全覆盖。截至目前，该区58个机关单位、2500余名党员干部深入各自网格化区域开展“民声面对面”活动350场次，征求到各类意见建议3517条。对群众提出的意见建议，该区梳理形成“四风”突出问题、民生实事项目、金点子好建议等“三个清单”，为有的放矢抓好整改提供了主要依据。

　　心贴心办实事。对收集到的问题，各责任单位召开领导班子会议进行集中研判，归类形成“能够办理”、“待调查核实”、“需调研论证”、“不能办理”等4个类别，对办理事项迅速交办落实，将办理内容、牵头领导、责任单位、办理进度和办结时限等向群众公示，接受监督。区级领导分别牵头定期督办，各督导组全程跟踪督查，对落实不力的单位进行通报并下发整改通知催办。截至目前，对群众提出的烧烤夜摊扰民、公共健身设施损毁严重、被征地农民养老保险、棚改安置房屋顶漏水、农村垃圾清运等1250余个事关群众切身利益的具体问题，有关部门全部现场拍板，限时解决。对采煤沉陷区受损农房搬迁、城市危旧房改造等230余个短期内难以解决的问题，责成有关单位迅速组织调研论证，限期给群众一个说法。对群众提出的医保下调缴费标准等23个不符合现行政策的问题，进行耐心细致的政策解释，赢得了群众的支持和理解。

　　实打实转作风。针对群众反映强烈的“中梗阻”问题，在全区启动了“最难办事科室大家评”活动，将全区100个重点窗口科室的职能职责在媒体上进行公示，由群众公开评议打分，每季度评选出3个最难办事科室，一季度已评选出国土局土地房屋登记中心、地税局办税服务大厅和征收管理科等3个，相关责任人已接受区纪工委约谈。针对群众办事不方便的问题，建立了区行政服务中心、镇街公共服务中心、村（社区）便民服务中心“三级服务体系”，实现了群众办事小事不出村（社区），大事不出镇（街道）。广泛推行“政务导游台”、“站立式”服务机制和“五个一”服务规范，为办事群众做指引、联系工作，并请办事群众填写意见反馈表，对干部的服务态度、服务质量进行评议，评议结果与个人及其所在部门的年度考核挂钩。