湖北襄阳：换位体验 真情服务

　　襄阳市第一人民医院窗口科室错峰排班、检查结果限时报告；海关实施“低风险货物快速验放”通关模式，出口通关时间保持在1分钟以内……这是襄阳“假如我是服务对象”大讨论活动带来的积极变化。

　　去年6月，湖北襄阳在卫生系统率先开展了“假如我是患者”大讨论活动，市区9家医院的院长装作患者交叉去其他医院“看病”，查摆问题，之后不到半个月时间，挂号队伍排长龙、输液病人挤在走廊、医生态度冷漠等让人“脸红心跳”的46个问题全部整改到位。

　　“要想公道，打个颠倒。”湖北省委常委、襄阳市委书记王君正说，“只有设身处地地站在群众立场思考问题、分析问题，时时刻刻带着感情开展工作、解决问题，才能把工作做到群众心坎上。”

　　去年9月，襄阳将卫生系统的经验推广到全市，全面推行“假如我是服务对象”大讨论活动，开展了“假如我是乘客”“假如我是村（居）民”“假如我是商贩”等各类主题换位活动。一时间，“马上办”“帮你办”“我来办”，写进制度章程，“延时服务”“预约服务”“上门服务”成为工作常态。

　　在鱼梁州开发区，市民投诉游散蔬菜水果摊点占道经营、阻塞交通。鱼梁州城管局专门建立了一处疏导点。但时间一长，摊贩们又回到原地摆摊。“在疏导点一车菜几天都卖不完，你说我还去那儿干吗？”有菜农向前来“换位”的城管抱怨。随后，襄阳市区两级城管部门立即调研，重新选址规划疏导点，问题迎刃而解。

　　晒问题、晒整改、晒绩效，襄阳坚持从群众关心的地方做起、从群众不满意的地方改起。各地各单位通过换位体验和调查研究，共查找出上学难、打的难、办证难等7大类670多个难点问题，并在当地媒体上公示整改措施和期限。通过集中整改，全市减少审批事项1365项，下放权限1350项，优化流程4808个，减免各类费用1.73亿元。