手指轻轻一按 事情政府来办——福建邵武市“民生110”打通服务群众“最后一公里”

　　在群众路线教育实践活动中，福建邵武市以社会网格化服务中心为联动平台，将市长热线、政务服务热线及城管、环保、工商投诉等服务功能与公安110热线联动，整合市政服务、专业服务和志愿服务，开通统一的“民生110”24小时热线，服务群众全天候。

　　该市在全市范围内组织开展“事事有人办理、户户有人服务”主题实践活动，打造一体化服务平台。对非治安案件的来电，接线人员将电话一键转接，由市社会网格化服务管理信息平台处理，城乡居民在家就可享受便民服务、困难求助、信息咨询、意见投诉等“一站式”服务，把便民服务延伸至每家每户。在服务中心，通过高清探头可实时了解城乡动态，发现异常情况能快速出动、迅速处置，变过去“被动坐等”为“主动作为”。今年1-4月，民生“110”热线共受理群众反映问题2580人次，办结率达99%。

　　为满足群众多样化、个性化服务需求，该市组建三支服务队伍，包括专业化快速反应服务队伍、社会化便民服务队伍和常态化志愿服务队伍。在专业化快速服务方面，组建预备役治安巡逻队、交通勤务队、联动快速反应小分队。在社会化便民服务方面，选择27支管道疏通、家电维修等专业服务公司签订合作协议，实行优惠有偿上门服务；建立困难家庭信息库，对困难户、低保户、残疾户、孤寡老人、留守儿童、受灾户等六类困难群体的服务，由政府买单，实行免费上门服务。在常态化志愿服务方面，组织开展“百个机关联百村，千名干部进万家”活动和党团员志愿服务活动，各村（社区）列出服务“菜单”，供志愿者认领，年底对优秀志愿者予以表彰。