包头市房管局：手续少了 省事儿多了

　　商品房预售审批申请材料由原来的23项减少到15项，办结时间由原来的10个工作日调整为7个工作日；办理过户交易的环节从过去的13个减少到5个；今年累计受理投诉举报800多件，为群众挽回经济损失62万元……一组组数据，见证着包头市住房保障和房屋管理局的工作成效。

　　5月上旬，办理过户手续的市民鲁玉花发现新变化：“去年和亲戚一起办过户手续，核首套、录信息、交税、打票，三楼二楼来回跑，这次手续简化，省事儿多了。”沟通零距离，流程零障碍，质量零差错，服务零投诉，管理零缝隙，矛盾零激化，是包头市房管局推行的“零障碍”工作法。“统一服务窗口，减少办事程序，增加人性化服务。我们在经过模拟办事程序后，从硬件、软件两方面着手提升服务水平。在硬件设施上，把办证一些窗口集中起来，把地税和办证进行分离，先交税后办证。软件方面，在每一层楼都设立引导台，安排引领员，方便市民咨询。”该局管理处收件科工作人员吕晓霞说。

　　针对老百姓买房时对开发商口碑不了解、房产信息不对称的情况，该局监察支队从去年起开通投诉热线，采用“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一包到底”的方法，增强购房群众保护自己合法权益的意识，积极引导消费者依法理性维权。5月5日上午，在东河区做生意的蔡清华第二次来到支队咨询商铺情况。今年3月底，她向支队反映过开发商不退订金的问题。当天，支队找到开发商进行协调，第二天，她就拿到2万元全额退款。支队负责人徐东升说：“在这儿可以查到市区房地产资质证书、项目名称、坐落位置、建设规模，还有老百姓关心的房屋五证是否齐全。一旦出现问题，我们尽力协调，维护老百姓的权益。”

　　“我们要努力实现‘六个零’的目标，方便办事的企业和群众。”包头市房管局负责人介绍说。