万州区九尺乡：家家都有“便民服务册” 有难题干部“随叫随到”

　　“快过节了，下水道堵塞找不到人修。”5月29日，正在置备宴席的万州区九池乡戴家岩社区居民陈光友有点郁闷，可当他拨打了“便民服务册”上的电话后，这个当时看似无解的问题，立马得到解决——村居干部亲自上门帮他疏通了管道。像陈光友家里的这种“便民服务册”，九尺乡是每户一份，有了难题，只需一个电话，干部“随叫随到”。

　　“我们通过发放便民服务册，实行群众‘一话通’，搭建起一张延伸到户的便民网，解决“最后一公里”问题。”九尺乡一负责人介绍，为打破干部与群众间沟通障碍，九尺乡将机关干部的职务、职责、办公电话、手机号码制成“便民服务册”，并将其发放到每户普通群众家中，要求干部保证24小时通讯畅通，方便群众咨询政策、解决难题。

　　这本蓝色封面的小册子里除了万州各种常用便民服务电话、投诉监督电话，以及120余名乡村（居）干部电话外，还有乡政府常用事项办理流程，从移民后扶项目申报到上户口、办理“准生证”等一应事项，该走什么程序，具体到找哪位工作人员，全都写得清清楚楚、明明白白。

　　“有了便民服务册就是方便。”5月初，该乡人大主席吴远奎突然接到桐花村晋海科技公司负责人陈前卫的求助电话，反映有人堵住了厂区前面的道路，公司车辆无法进出，影响了正常的生产秩序。

　　吴远奎很快赶到现场，了解到拦车者是一位当地村民，因承包晋海公司场地硬化工程时发生纠纷，有部分款项没有了结而拦路。吴远奎先是与该村民协商，让道路得以疏通。第二天又找来当事双方进行协商，彻底解决了这个问题，双方都满意。

　　目前，九尺乡干部共接到群众直接打来反映问题的电话500余次，答复率100％，解决实际问题120余件。