法制日报社、江苏省司法厅和徐州市委市政府6月5日在此间联合召开12348司法行政公共服务平台建设暨应用座谈会。司法部副部长、政治部主任张彦珍在会上讲话指出，12348公共服务平台已成为贯彻党的群众路线教育实践活动的鲜活典型和重要成果，江苏各级司法行政机关要在徐州先行先试基础上，逐步推开12348公共服务平台，力争以更高标准、更新思路、更加行之有效的措施，开创江苏司法行政工作新局面。
张彦珍说，江苏司法行政机关作为政府重要的管理和服务部门，以开展12348公共服务平台建设作为认真学习和贯彻党的群众路线教育实践活动精神的切入点，主动贴近实际、密切联系群众，充分发挥司法行政职能优势，统一整合了法律援助、法制宣传、矛盾调处、律师公证等司法行政社会服务功能，通过“电话热线”、“网上预约”等人性化服务方式，对群众诉求做到认真受理、及时交办、限时督办、按时回访，方便群众及时高效地获得所需的法律服务。同时，江苏司法行政系统不断完善法律服务网络，将现场接待、网上受理、电话受理同时纳入12348公共服务平台，多渠道受理群众诉求，为群众提供“一站式”法律服务，积极化解各类社会矛盾，努力营造良好的社会法治环境。作为新形势下司法行政机关提供公共法律服务的重要窗口和政府联系群众的桥梁，平台受到了社会的广泛欢迎和好评，真正发挥了“减压阀、润滑剂”的作用，江苏的做法和经验值得其他地方学习和借鉴。
张彦珍要求，江苏各级司法行政机关要把建设好、使用好和管理好12348公共服务平台，作为推动党的群众路线教育实践活动的重大课题和重要举措去认识、去谋划、去推进，在服务党委政府、服务人民群众上有更大作为。通过完善服务产品、提高服务效能，让党的群众路线教育实践活动成果更好地惠及百姓；
通过整合优化内部资源，以打造集民情、汇民意、解民忧的综合性管理服务平台为目标，实现司法行政工作的各项职能向更高层次的提升；通过提升标杆、广泛宣传，努力扩大12348公共服务平台的品牌示范效应，全力打造适应形势发展、创新社会治理、畅通民意诉求的全新司法行政公共服务品牌。
江苏省司法厅厅长柳玉祥主持座谈会并讲话。他说，去年以来，在党的群众路线教育实践活动过程中，江苏省司法厅党委确立了“打造人民满意的服务型司法行政机关”的目标，将12348法律援助专线升级为12348公共服务平台，为群众提供即时性、一站式公共法律服务，努力将其打造成为响亮的服务品牌。他表示，全省司法行政机关要加速平台推进，确保年内全部上线，让全省人民都能享受公共法律服务的红利；推动服务升级，做好新型法律服务产品的设计和供应；创新工作理念，积极引导社会法律服务资源参与服务，共同推进12348公共服务平台的建设与运行，更好地服务广大人民群众、服务全省工作大局。
座谈会上，法制日报社社长、总编辑雷晓路，徐州市委副书记、市长朱民，徐州市司法局局长刘宏方，中国法学会行政法学研究会副会长、清华大学公共管理学院教授于安，以及基层工作人员、调解员代表和群众代表作了发言。他们从不同角度阐述了12348公共服务平台参与社会治理、服务人民群众的意义与价值，深入研讨了如何进一步推进12348公共服务平台建设，提升平台的服务质量和服务效果。
司法部法制宣传司副司长李志路、法制日报社副社长周秉键和江苏省司法厅有关领导、厅机关有关处室负责人、各省辖市司法局局长等参加了座谈会。
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