在教育实践活动中，新疆昌吉市针对服务行业、窗口单位、执法部门的行业特点，通过“角色互换、情景体验”的方式党员干部主动把自己摆在服务对象位置，现场体验，查找问题，改进不足，确保教育实践活动取得实实在在的成效。
转变服务理念，整治办事办证难问题。市交警大队开展“当一天服务对象（司机、办事群众）活动”，从完善制度到落实到人，从路面勤务到窗口服务，针对工作中每一个环节所存在的问题对症下药，结合工作实际、科学研判，在分析研究辖区道路情况基础上，制定措施并加大设备投入，不断提高群众出行安全感和满意度。通过实施大型货车绕行、设置单行道等措施改善通行环境，并计划在汇嘉时代广场、统一商城、亚中市场等各大商圈集贸市场路段，安装违法停车抓拍系改善因占道停车给群众出行带来的不便。大队还邀请无锡科研所科技人员对我市信号灯配时进行改善，大力改善辖区道路通行环境。通过加大科技装备投入，配发执法记录仪，利用信息化手段杜绝侵害人民群众切身利益行为，规范执勤执法，提高执法水平。警察扮演群众到窗口办事，礼仪师扮演窗口警察，无奈“窗口警察”态度冷漠，“群众”很伤心——这是昌吉市公安局就警务人员形象礼仪进行培训，邀请专业礼仪培训人员围绕仪表、言谈、举止等礼仪塑造端庄亲和的服务形象，培训现场上演“角色互换”情景剧，规范接待群众和窗口服务的体态、姿势、表情以及文明、规范用语。通过在各处理窗口安装同步录音录像监控设备，并每周不定时对各窗口进行抽查，做到处理过程、录音录像和法律文书能相互印证，如实记录民警的一言一行，加强执法监督，规范民警执法行为。车管大厅通过增设窗口、购入车驾管业务抓拍设备，将调取公告、车辆油改气相关业务放在外检室，极大的缩短了群众等候时间，将每一笔业务所需调档程序改为直接办理再入档，事故中队改善司法程序，将调卷程序中领导审批环节剔除，相关办事人员只需带齐所需材料可直接调卷。继续完善轻微道路交通事故快处快赔服务机制，落实“一站式”便民服务，针对恶劣天气、高速公路封闭导、信号灯故障导致辖区内车流拥堵、通行缓慢等突发情况制定并完善应急预案。大队领导在第一时间靠前指挥，合理安排岗点，指挥车辆安全、有序绕行，进一步做好过境车辆及拥堵路口分流疏导工作，确保辖区道路通行环境安全、畅通。
服务换位思考，整治群众诉求难问题。市委群众工作部开展“如家接访”活动，把信访群众当家人、把信访群众的事当家事，部领导班子主动接访干部，在一线接待、受理、调处群众反映的各类诉求，与市司法局联动办公，聘请法律资深人士和法律志愿者，召开交办、转办、督办、召开部门协调会、领导包案解决重大信访问题、提示市领导到群工部坐班接访等多种方式，快速化解群众反映的各类诉求和矛盾。针对当前重点、热点、难点问题，进行专题调研，畅通信访渠道，广开言路，为我市依法行政、反腐倡廉发挥监督效能，为改革、发展、稳定提供保障性服务。截止目前，市委群众工作部共接待群众赴市上访536批2452人次，收到驻区中央巡视督导组及州、市党的群众路线教育实践办转交办信访件48件，召开部门协调会56次，协调21名市领导69次接待信访群众136批758人次。通过“角色互换、情景体验活动”群众信访逐渐向求助、维权类社会性事项转型。
推行六大服务，整治效率不高问题。市政务中心分批农机、国土、卫生、食药、环卫等单位领导干部不定期到政务中心办事窗口当办事员，干部职工以服务对象身份到其他部门办理业务，提供限时服务、上门服务、延时服务、延伸服务、预约服务和特事特办服务，国土资源局当班领导对行动不便的老人主动为其填写资料、输土地证，农机局当班领导针对农民春耕生产实际主动利用午休时间为农牧民办理拖拉机过户审批手续， 5月5日，市农机局监理站站长马朝斌亲在政务中心农机局窗口坐班， 2014年初，由于联合收割机交通强制责任险的保费由往年的340元变为2430元，三工镇的张新文为此非常不满，但保险公司不是我们的下属单位，不受我们管理，而注册登记业务必须要交强险保单，为解决这一难题，多次与多家保险公司商谈，确定了一家保费最低的保险公司。食药局窗口经常在临下班时为着急办事的群众办理卫生许可证，市局在个别企业环评报告尚未编制完成的情况下现场为企业实地踏勘，市规划局在办理市政设施（道路、给排水、电力、燃气管线）项目、便民蔬菜店等基建立项、审批过程中采取容缺后补方式为项目及时立项，政务中心设立电子信息触摸屏、印制窗口办事指南和服务告知单，主动公开进驻业务的办事流程和审批资料，设立便民服务区，方便群众办事。通过角色互换、换位思考让干部职工切身体验办事群众的感想、感受，深刻理解群众对政府服务部门的要求，改进和完善服务流程，提高服务水平和服务质量，提高了党员干部一切工作以为人民服务为根本目的的意识。解决了城市管理中因环卫、物业、市政、水务、园林等基础设施不完善，城市公共服务质量低，给群众造成“出行难”、“用水难”、“加气难”等问题。（吕冬梅）
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