浙江常山：推行“民情三宝”服务群众零距离

　　群众路线教育实践活动中，常山县以天马街道等3个街道为试点，尝试推出了“民情三宝”，将走亲连心、听取意见贯穿其中，真正做到了知民情、晓民意、解民忧，服务群众有妙招。

　　知民情，推行村级“民情连心手册”。在农村层面，以行政村为单位，收集整理本村信息资料，汇编成《民情连心手册》，街道驻村连片干部、村两委会成员人手一册。书目内容包括街道联村干部名单、村“两委”名单、村情简介、村庄发展规划、村党员干部情况表、贫困户情况表、重点人群户情况、村全景图、自然村户情表、走亲连心入户调查表等10余项。如自然村户情表中，详细列出该户所有成员姓名、性别、年龄、职业情况、田地分布、房屋图片、联系方式等。每位驻村干部进村入户时，随身携带，村情户情了然于胸。在走亲连心活动中，驻村干部将印有驻村干部和联村领导的姓名、职务、电话号码的“连心卡”发放给村民，方便服务办事。截止3月底，周塘村等5个村建立了“民情连心手册”，街道驻村干部发放连心卡6000多张。

　　暖民心，推行社区“民情导航图”。在社区层面，着力于打造便捷高效的“社区活动圈”，以社区卫星电子地图为蓝本，标注出社区“亲情居家”工作站、党员活动中心、小区楼幢、公众娱乐场所、义工家园、家政服务站点等符号信息，同时建立地址链接，提供更加全面细致的数据和信息，形成一张标识清楚、内容详实的“民情导航图”，这既方便了群众生活娱乐，又有利于社区服务管理。如居民只要打开社区网站地图，点击“零点理发店”，则会跳出该理发店的门面图片、店主姓名、收费项目、联系电话等信息。社区工作人员则可通过内部链接操作，详细了解辖区范围内每户家庭的信息，掌握社区党员、低保家庭、孤寡老人等群体分布情况。目前街道有文峰社区等3个社区“民情导航图”投入试运行，点击率都在1500次以上，其他3个社区正在积极筹建中。

　　解民忧，推行街道民情沟通日。每月10日，街道下属各社区、行政村，一律在社区（村）会议室召开“民情沟通日”。沟通活动由村主职干部主持，公布上月社区（村）务财务明细，通报居民群众反映问题的落实办理情况，同时受理社区（村）党员群众提出的新诉求、新意见，有条件的社区（村），要求开通社区论坛、微博、微信、QQ群，真正做到听取民意全方位，解决民困无遗漏。据统计，今年以来，街道民情沟通日受理问题134个，已解决问题117个，办结率达87.3%，收集微心愿520个，认领470个，群众对民情沟通日认知度达100%，满意度高达98%。同时，工作日开放村级便民服务中心，推行便民服务代办制，开通便民服务热线。今年一季度，共办理代办事项2600余件。（王有军）