耀州区将百姓诉求作为群众路线教育的“矫正器”

　　耀州区在群众路线教育实践活动中，坚持问题导向，以实际为镜，从维护群众的切身利益和群众关注的民生问题入手，积极解决群众反映强烈问题，将群众的意见和诉求作为工作的“矫正器”，逐步引导党的群众路线教育实践活动向纵深发展。

　　维护一切群众利益

　　耀州区至小丘镇的客运票价问题，一直投诉不断。交通、物价、运政等部门多次开展检查整顿，一直没有得到彻底解决。在三月份农村客运集中整顿中，因处罚该路线11辆票价有问题的车辆，引起司乘人员停运和集体上访事件，造成了不良影响。

　　现行的农村客运票价是依据2005年的文件及按当时费用成本测算的，现在的维修费用、司乘人员工资、车辆保养、汽车配件价格及其他费用都比2005年高出许多。现行的价格政策不利于农村客运事业的发展，容易造成乘客与车主的价格纠纷。

　　“我们也很为难，不严格执行现行农村客运价格，群众有意见，也有损于政府部门执法形象。严格执行现行客运价格，营运车主喊亏损，罢工停运造成广大群众无车坐、出行难，群众意见更大。”区物价局业务负责人如是说。对此，区物价部门召集各客运公司、车主代表进行座谈，讨论农村客运价格政策贯彻执行中遇到的困难和问题，寻找解决农村客运矛盾良策。和基层群众换位思考，互道苦衷，争取相互理解和支持。

　　现在该问题已经上报至省物价局，省物价局正在积极研究调整方案。在物价部门的调解下，耀州区至小丘镇营运车辆目前正常运营。

　　便民超市开启服务型效能型政府建设

　　“政府便民超市真方便！现在办个啥证呀只需要到便民服务中心，进一个门，只找一个人，就能很快办完。”家住耀州城区的田东兴在区便民服务中心办理业务后说。

　　3月15日，耀州区便民服务中心正式开放，整合全区25个行政职能部门的127项行政审批事项，以“一窗式受理、一网式办公、一厅式办结、一站式收费”为理念，简化办事程序，将行政审批、行政收费、便民服务、政务公开、投诉管理等方面融于一室，集“公共服务、行政审批、电子监察”三位一体的管理平台。耀州区在群众路线教育实践活动中更新观念、转变作风，推进服务型、责任型、法制型、效能型政府建设进入实质性阶段。

　　群众诉求是衡量工作的重要指标

　　群众路线教育实践活动开展以来，群众的意见、建议、诉求成了各部门单位工作的重要指标，做到立说立行，即知即改。

　　群众反映健康证办理难。该区食品药品监管局新增设了照金镇卫生院、庙湾镇卫生院和小丘镇卫生院三个体检点，后塬山区食品行业从业人员可就近在指定点体检，避免了进城来回奔波。永安路街道办服务群众从小事做起，小事当成大事办，设立便民服务求助热线，积极为78名“38、48”人员设立特殊档案，为166人提供免费职业培训，先后有57人通过培训找到新岗位；为228名70岁以上老年人办理了老龄补贴，为90名残疾人办理了残疾补贴，为25名残疾人适配了专用器具；主动为行动不便的群众上门服务，及时把居民医保卡、就业失业证、残疾人补贴卡、老龄补贴卡及时送到群众手中。

　　在以问题为导向的群众路线教育实践活动中，重在维护群众利益，从根源上解决实际问题，转变工作作风，逐步形成一套完整的职能服务机制，起到标本兼治的功效。