黑龙江宝清县、山东昌乐县、四川金堂县真心听民情实招解民困

　　黑龙江省宝清县、山东省昌乐县、四川省金堂县在教育实践活动中注意深入农户社区，体验群众疾苦，倾听群众呼声，实打实解民忧纾民困，在纠“四风”、转作风中联系群众、服务民生。

　　黑龙江宝清县开展“四个一体验周”活动

　　住一周农家院。全县158名正科级以上党员干部不带随员，自带行李，先后深入各自联系村屯，住到贫困户、五保户家中，与他们同吃同住同劳动，参加村屯召开的夜校学习及党员群众座谈会427场次，并为党员上一次党课。活动中为农民解决生产生活难题共189件，面对面征求意见建议2400余条。

　　去一周信访办。县级四套班子成员分批次去一周信访办，直接面对上访群众，悉心听取百姓诉求。对于群众的信访问题，能解决的当场解决，不能马上解决的现场协调相关部门予以答复，落实解决时限及责任人。对于不合理的诉求，耐心做出解释，有效疏导群众积怨。活动中，共受理信访事项137项，现场解决51项，现场给出答复意见68项。

　　坐一周公交车。县委向全县领导干部发出倡议，提倡上下班坐一周公交车，以一名普通群众的身份，听取群众对干部作风的评价，对党委政府工作的意见。一些党员干部反映，平时征求不到的意见，在公交车上听到了，平时意识不到的问题，在公交车上悟到了。目前，共归纳梳理了487条意见建议，并交由相关部门和单位受理。

　　当一周观察员。所有县处级干部和相关部门负责人不定时间、不打招呼，深入分管窗口单位、服务行业和执法监管部门，以普通百姓身份看办事效率和服务态度。目前，已有55名党员领导干部分别深入卫生、公安、房产、人社等部门，当场纠正不规范、不文明行业行为76件，责令8个部门进行整改、27人做出检查，促进全县行风政风的明显好转。

　　山东昌乐县开展“千村大走访”听取意见

　　“大走访”走遍每家每户。组织镇街70%以上干部走进全县976个自然村和居民小区，村村到、户户进，围绕群众关注的干部作风、旧村改造、惠农政策落实等10个方面听取意见，注意到管理混乱、矛盾集中、偏远山区的村听意见，特别重视听取孤、老、残等6个特殊群体的意见，为教育实践活动树好“靶子”、找准问题。全县共走访群众15.68万户，收集意见建议3380条。

　　掏心窝子听群众心里话。把“问、找、求”三个规定动作做到位，询问户里的基本情况，找出每户最突出、最迫切需要解决的问题，征求对党委、政府和部门工作的意见建议。走访结束，每名走访干部形成走访记录，以村为单位汇总整理，以镇街为单位撰写走访工作报告，向县委作专题汇报。经整理，收集意见913条，涉及农村基础设施、低保申请和困难救助、土地承包和流转、基层干部作风等4个方面。

　　从群众最不满意的地方改起。对征求到的意见建议，分类整理、逐个研究，确定了治理农业生产生活垃圾、整治村官不驻村等9项整治任务，由责任部门牵头认领、相关部门配合，限时整改并逐项回访反馈。目前已反馈意见2590条，占总数的76.6%。对农业生产生活垃圾问题，实施城乡环卫一体化管理，以镇街为单位设置垃圾收集转运点、集中填埋点，集中统一处理。对群众反映的环境问题，关停152家环保不达标企业，全部关停6吨/小时以下燃煤锅炉。开展矛盾纠纷集中化解“百日行动”，对13起信访积案全部实行县级领导包案，定期调度、促进化解。

　　四川金堂县民情家访做好“进门五件事”

　　亮明身份。组织党员干部进农村、进社区、进企业、进学校、进窗口。县级干部做到“八个一”，督导1个乡镇、联系1家企业、支持1个村（社区）、帮扶1户困难群众、关爱1名留守儿童、关心1名空巢老人、扶持1户创业实体、联系1户拆迁户等。各乡镇各部门干部“入户结亲”，每名班子成员联系1个村、不少于5户重点联系对象，每名机关党员干部联系1个组、不少于2户群众。全县2.8万余名党员干部走进社区院落、村民小组，走访群众15.2万余人次，结成6700余个帮扶对子。党员、干部在走访中主动出示工作牌，亮明身份、说明来意，用真诚态度消除群众的疑虑。

　　听取民声。围绕转作风、解民忧，开展“民生八问八看”。问基础、看家庭基本情况好不好，问生计、看实际收入高不高，问补贴、看惠农措施到不到位，问健康、看家中有无重大病患，问保障、看惠民政策有无实效，问干部、看干部办事公不公，问意见、看政府工作开展实不实，问期盼、看群众的愿望和诉求是什么。通过亲切交心谈心、诚意听取意见，做到进门纳谏、问计于民、问需于民。

　　记好意见。分村情、户情、事情等类别认真建好“三本台账”，记下群众意见。共梳理汇总意见建议7.4万余条。其中反映“四风”方面问题1.3万余条，占总数的17.5%；反映民生方面的建议5.5万余条，占总数的74.3%。

　　解疑释惑。有针对性地向群众宣传解释党的政策主张和关系群众切身利益的耕保基金、创业小额担保贷款等各项惠民利民富民举措，发放宣传资料8.7万余份。针对群众心里有抱怨、有疙瘩等情况，耐心讲解政策、疏导怨气，共化解矛盾纠纷1526件。

　　承诺整改。对群众反映的5.5万余件民生问题和诉求，有政策的边查边改及时予以解决，无政策依据而又确需解决的积极帮助协调解决并作出整改承诺，对无政策依据但生活确实困难的最大限度帮扶到位，对不符合政策一时难以解决的耐心解释说明。同时，向5万余户群众递上“民情联系卡”，印制驻村驻组干部联系电话，承诺24小时热线服务。