上海市金山区：“红黑榜”前真查真改

　　“没有比较就没有鉴别。”在前不久的一期《党的群众路线教育实践活动简报》上，上海市金山区工商分局、上海市金山区房地产交易中心分别上了“红黑榜”。

　　“这一比较，我们不少单位真的是红了脸、出了汗。”上海市金山区委副书记、金山区委教育实践活动领导小组常务副组长祝学军告诉记者，政府部门的窗口单位天天和群众打交道，必须敢于直面问题，敢于揭短亮丑，在比较中取得进步。

　　6月9日上午9点40分，记者在登上“红榜”的上海金山区工商分局注册大厅看到，前来办事的群众有的在排队等候叫号，有的正与工作人员沟通……显示屏上，滚动显示着各个办理事项的进展情况，整个大厅井然有序。

　　上海蓝滨石化设备有限公司行政处职员李旭杨正在等候办理经营范围变更手续。“一般两三个小时就办完了，大厅的工作人员都很热情，有问必答，很满意。”李旭杨说。

　　金山区工商分局局长金关明告诉记者，国家实施工商登记制度改革以来，分局注册科的咨询、受理业务量翻了一番。在没有增加工作人员的情况下，分局采取一系列行之有效的措施提高效率、服务群众。比如，中午值班、延时下班，不让群众跑两趟；打破以往不同环节由不同专窗受理的模式，实行“一窗式”服务等。

　　“我们上了红榜，既是鼓励也是鞭策，我们要继续‘红’下去。”金关明说，在窗口服务上，要着力完善特殊事项窗口绿色通道服务机制，对无法来窗口提交申请的当事人提供上门服务；在服务发展上，要求开展针对性走访活动，为企业解决实际问题。

　　6月9日上午11点10分，记者来到上了“黑榜”的金山区房地产交易中心。“我是来拿房产证的。”前来办事的夏女士告诉记者，“买一手房不是很繁琐，来两三次就能拿到房产证了。工作人员的服务态度还蛮好的。”

　　“我们对之前群众反映的问题进行了深刻反思，即知即改。”当记者向金山区住房保障和房屋管理局局长张士杰询问为何会上“黑榜”时，张士杰说，我们在全国精神文明建设先进单位等荣誉面前，思想上放松了要求，淡化了急群众所急、忧群众所忧的意识。

　　张士杰说，经过深刻反思之后，针对群众提出的“中午关门”、“办事楼上楼下跑”、“复印不便”等问题，立即进行了4项整改：首先，中午开放大门，在底层大厅专门设立客户等待休息区域，置放报纸杂志、饮用水等；其次，对所有窗口业务进行全面梳理，把房地产登记簿查询、协助执行、密码挂失业务等从四楼移至底楼大厅窗口；第三，新添1台高速复印机，并实行业务串联，帮助群众一次备齐交税、房屋状况查询、房地产登记需要的各种材料；第四，积极与税务部门协商，探讨优化客户房屋状况查询与税务审税之间环节的衔接，让群众减少往返次数。

　　“我们希望在整改的基础上举一反三，真正为群众提供贴心服务，把丢失的好传统找回来。”张士杰说。

　　祝学军告诉记者，金山区各政府部门都在通过比较，真查真改：金山区建交委开展“啄木鸟”行动，对发现的未亮证服务、整体环境欠佳等问题责令限期整改；金山区建管署受理服务窗口变“朝南坐”为“沉下去”，对区内重点项目上门了解困难、提供业务办理指导服务……