北京房山：着力改进窗口行业作风

根据群众需求，增设专员、简化程序、提供个性服务
房山：着力改进窗口行业作风

　　“窗口服务得排号，像买春运火车票。”曾经，来房山区服务大厅里办事的群众有过这样的抱怨。而今，不一样了。根据群众需求，增设办事专员、简化办事程序、提供预约等个性化服务……房山区重拳整治服务群众窗口单位作风问题，按照“管理统一、经办便捷、服务贴心、运行阳光”的标准，从群众需求出发，提高服务质量。

　　原先，针对窗口办事效率低的抱怨，集中在房屋产权领域。针对这一问题，房山区综合行政服务中心及时与区住建委、区地税局等驻厅单位沟通，他们发现，受房地产调控政策的影响，不少居民急于将手中的闲置房产售出，因此造成了交易量大增。

　　对症下药，房山区地税局、区住建委立即增设多个服务窗口，调整取号方式和取号时间，并选拔单位业务能力强的工作人员充实到窗口。申办人先取预审号，由咨询台工作人员进行材料初审，及时进行材料补正，从而节省窗口办理时间。

　　“同时，我们加大对中心大厅的巡视，在取号早高峰提前取出号码进行发放，避免出现抢号、多拿等现象。将取号机的取号时间由早八点调整为早六点，并给住建委增添一台预审取号机，安排专人进行材料预审，材料不齐的在到窗口办理之前及时补正，大大减少了窗口办理的时间。”房山区综合行政服务中心工作人员介绍说。

　　窗口服务改善的不只这一处。房山区地税局为了提高服务效率，采取了新举措——成立第三税务所，专门负责房屋交易过程中的税费征缴，并且个人业务和批量业务分开办理，大大缩短了纳税人个人的办理时间。

　　“听说咱们这可以进行预约服务？”正在窗口办理业务的市民李女士问道。“是的，您可通过网络、短信、电话三种方式实现对购领发票、发票兑奖、IC卡授权、代开普通发票、购买印花税票、缴纳零散税款六项业务开展预约，这里有一份详细的说明，您可以看一下。”工作人员认真解释说。“我买房子需要贷款，银行让提供一份个人所得税完税证明，可是排队这么多人，能不能先给我打一份？”“您可以去楼下24小时自助服务区，那里有自助服务机，拿着身份证就能打印完税证明了……”工作人员对答如流，把群众办事的等待时间减到最少。

　　对于遇到特殊情况的办事人，房山区的服务窗口还会开设一事一议的快速解决通道，及时排忧解难。

　　“前段时间在山东出差得了场大病，急诊住进了医院。现在病是治好了，可近三万元的医疗费用让我实在是承受不起。咱享受北京市的医疗保险，在外地就医的费用能报销吗？”中铁建工集团职工车喜富很是担心。

　　得知此事后，区社保中心立即派出专业骨干，走访了车师傅所在单位，联系到了仍然在外地出差的车师傅。与车师傅沟通后，工作人员马上协调其单位上报了他在外地就医的全部原始药费收据、原始诊断证明，调取当时的病历复印件，认定医疗保险报销资格，很快办好了报销手续。

　　这些只是房山区综合行政服务中心各窗口单位为群众办实事的缩影。该中心负责人说，今后窗口的服务还将紧紧跟上百姓的不同需求，及时进行调整、完善，从群众最不满意的事儿改起，从群众最关注的事儿做起，努力服务到群众的心坎儿上。