山西左云推行“三家四清五个一”工作法

　　结合群众路线教育实践活动，左云县推行“三家四清五个一”工作法，引导干部做群众的贴心人，为群众排忧解困办实事。

　　“三家四清五个一”工作法，即把信访群众当“家人”、把群众诉求当“家事”、把群众工作当“家业”，对来访群众“听清诉求、搞清政策、想清办法、办清事情”，始终做到“一张笑脸、一把椅子、一杯清茶、一颗诚心、一声走好”。同时提出明确要求，对来访群众不论身份职业，平等接待办理；在情况掌握不完整时严禁说过头话，在政策掌握不全时严禁办出格事，在信访群众情绪偏激时严禁回避躲闪，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生，树立干部可亲可敬、可信可靠的良好形象。

　　6月初笔者采访四川籍农民工顾俊，他激动地说：“感谢政府为我解决了赔偿难、就医难、诉讼难。本来我对这事不抱希望了，但政府把我当家人一样，与各方沟通协调，为我解决了问题。”据了解，顾俊在同煤集团京庄煤业打工期间在左云境内发生交通事故，其就医赔偿问题迟迟无法得到解决，左云县政府积极协调县司法部门，助其通过法律渠道解决，最终顾俊拿到5.7万元赔偿款。

　　左云县各级领导干部非常重视信访工作并率先垂范，他们在实行“四访一包”的基础上，开展“走群众路线、解百姓忧难、树信访新风”主题活动，实现县级领导走访全部村和社区、乡镇领导走访全部户“两个全覆盖”，通过进村、入户、见人、闻声，真实了解群众生产生活困难，全面征求群众意见建议。截至目前，该县县乡两级领导干部共走访村136个、农户1570户，排查化解矛盾60个，化解信访积案37件。

　　该县还建立了接访下访、定期会商、督查督办、信访听证、案件办理、司法调解、工作奖惩、责任追究等9项工作制度，特别对初信初访事项、热点难点问题以制度保证及时处置解决。 （石晓玲 边国栋）