巴南推进“四个服务”促作风大转变

优化百余项办事流程 开展“双走”服务听民声
巴南推进“四个服务”促作风大转变

“周一至周五，白天我们两口子都要上班，几乎没有空闲时间。”近段时间，家住巴南龙洲湾街道龙海社区的蒋莉，因为没时间办理准生证而有点小苦恼。然而，12日晚，龙海社区书记李自玲却将办好的准生证送到了蒋莉家，给了她一个不大不小的惊喜。

“看似一件上门服务的小事，实际上折射出的却是巴南党员干部，在为民服务意识方面的一种转变。”巴南区一负责人表示，自群众路线教育实践活动开展以来，巴南积极引导全区各部门和镇街，通过推进立足岗位服务，创新服务机制;主动上门服务，解决群众最关心问题;优化公共服务，提升服务效能;推进阳光服务，让群众办事明明白白等“四个服务”，着力推进机关作风大转变，使群众满意度超过90%。

优化百余事项，群众办事更方便

“从尖山村到镇政府要走上一个多小时，办个事来回跑很麻烦。”15日，是巴南跳石镇的一个赶场天，虽然是星期天，但前来赶场的尖山村村民周刚，却意外发现，周末政府也在上班，一样可以办理各类证件。

跳石镇一负责人说，一些偏远村社的群众，到政府办事十分不便，为了进一步方便群众，结合当地逢2、5、8赶场的习俗，从今年起，跳石镇创新服务举措，推行提前一小时上班、午休时间上班、周末逢赶场天上班的机制，方便群众办事。仅半年时间，就帮助群众办理各类事项上千件。

“这是各部门镇街，立足岗位服务的一个缩影。”巴南区一负责人说，各部门镇街的职能职责都不一样，要为群众办好事服好务，就首先要从这些最基本的事情入手——

行政审批大厅等窗口部门，推出了服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等“四制”服务;国土房管部门在全区9个片区增设了办证登记分中心，解决了群众办证难的问题;建设领域首次实施并联审批机制，建设审批效率提升50%;与群众生产生活紧密相关事项，100%进驻区、镇街、村社三级服务中心;敬老优待证办理、城镇企业职工养老保险审批等11项审批事项下放到镇街等等。

据介绍，通过百余项办事流程的优化，如今，群众办事更加快捷方便了，在各部门的反馈中，群众满意度都超过了90%。

开展“双走服务周”，群众有了贴身“保姆”

“我们最大的心愿就是能喝上自来水，现在，这个愿望终于实现了。”近日，石龙镇花石片区自来水入户工程正式完工，该片区5000多名群众都喝上了干净方便的自来水。而这件被当地村民所称道的民生实事，其解决却源于巴南在全区开展的“双走服务周”行动。

“为群众服好务，首先必须了解群众的真正需求。”该负责人说，从今年4月起，巴南开展了“双走服务周”行动，每月确定一周时间，作为全区“无会周”，让干部走进基层、让群众走进机关，听取群众最急盼解决的问题。

“双走”，一是走下去，找问题，解难题。分别由相关区领导牵头，相关部门及领导干部和党代表组成36个服务队，每月集中一周时间走进相关基层单位，面对面听取意见建议，收集基层单位和群众需要解决的难题。二是请上来，提意见，促转变。邀请基层单位、基层党员、基层群众、服务对象等走进机关，帮助机关单位优化工作流程，转变工作作风，提高办事效率，让服务更加符合群众需要。

经过多轮走访，36个服务队共收集到266个群众最关心的问题，其中，本区职权内的244个问题，已落实到相关部门、镇街联动解决，并列出台账，实行“网格化、倒计时”和动态管理。截至目前，共解决问题数十个，群众满意度达到94%。