从群众不满意的地方改起

　　前不久，山东省莱州市广播电台“阳光政务热线”有听众反映：市双语学校路口交通秩序比较混乱，特别是放学时间，路口拥堵现象比较严重，存在较大的交通安全隐患，希望有关部门及时解决。

　　节目播出后，工作人员迅速联系市交警大队，并发出群众不满意问题整改督办单。接到督办单，市交警大队高度重视，在走访调查后，市交警大队一中队迅速在这个路口安置了高清“电子警察”监控系统，并增派警力，进一步规范了这个路段的行车秩序。“现在路口比以前畅通多了，车辆乱停乱放、乱闯红灯的少了，我们接送孩子上下学也放心了。”在市双语学校路口，学生家长们高兴地说。

　　这是该市开展让群众满意活动的一个缩影。

　　“当前，基层群众工作存在做表面文章、以俊遮丑、无法常态化等问题，脸难看、事难办的现象较为普遍。”莱州市委书记李明说，“针对这些问题，莱州市委、市政府以让群众满意活动为载体，始终把关注点聚焦到群众最不满意的地方，千方百计为群众办实事、解难题，实现了党员干部受教育、人民群众得实惠的效果。”

　　百姓百事档——为群众排忧解困

　　“去年冬天，由于生炉子取暖不小心，俺家发生电火，四间房屋和全部家具被烧毁。镇包村干部进村走访，把俺家的事记在了小本本上，并将情况报告给了镇党委。镇党委协同村委会为俺送来了4000元救助款，并联系建筑队迅速为俺维修了房屋，才没让俺挨冻。感谢党，感谢政府！”提起这事，朱桥镇王家村的王培宽禁不住落泪。

　　“群众没找我们，我们就倒过来找群众，到他们家中找事做。”莱州市把“千名干部下基层活动”作为让群众满意的重头戏，在市级领导、镇街部门主要负责人中深入推行“一线工作法”，建立“6+2”联系点，即每人联系1个镇街、村居、社区、部门、企业、学校和2户困难家庭。机关干部重心下移，发放“便民服务卡”，公开姓名职务、服务内容、联系方式，建好“百姓百事百记”笔记，深入细致地了解群众所需、所想、所盼，逐条记录，汇总建立“百姓百事档”，提出解决方案，落实第一责任人具体承办。今年以来，已为基层群众办理实事好事870多件，化解各类矛盾纠纷380多起。

　　现场办公——为群众支招解难题

　　“前一阵俺得了一场大病，想办新型农民合作医疗大病补偿手续，可儿女都在外地不方便。俺把这事反映给了在俺村的镇包村干部。没想到，第二天镇上的几个部门的人员就带着公章、文件上门给俺办理了新型农民合作医疗大病补偿手续。现在可好了，镇干部跑到俺家来把事办了，有这样的好干部，俺以后有难事就不愁了！”程郭镇王家村的王建国激动地说。

　　针对镇街区划调整后,工作区域大、村庄分散，群众办事不方便的实际，全市17个镇街建立党务村务服务中心，整合组织、民政、经管、计生、信访、劳动保障等部门职能，提供“一站式”服务。各镇街将所辖村庄划分为若干工作片，实行“人定村、片定点、村定时”的办公模式，每个工作片选择一个村作为办公地点，每名包村干部每周至少拿出3天时间，到所包村庄现场办公，使群众随时能够找得到人，办得了事。今年以来，已排查化解矛盾纠纷120多起，帮助群众解决生产生活问题650多件。

　　“以前，我们到镇上办点事来回要跑一天，现在镇干部每周3天到村里来办公，俺们再也不用跑那么多冤枉路了。”许多村民对这一做法表示欢迎。

　　热线联动——搭建便民“空中”桥梁

　　“滴滴滴”，QQ传呼声响起，农业专家就会出现在眼前，和农民面对面交流，答疑解惑。今年4月16日上午，莱州市郭家店镇的十几个果树种植户通过网络视频，直接与该市农业局的果树专家进行对话，了解果树的病虫害防治与施肥技术。果农刘丰庆激动地对记者说：“真没想到我还有与果树专家直接对话的机会，通过专家的指导，我相信今年的苹果一定会大丰收。”这是在莱州市农业局信息服务中心开展的网上农业专家在线咨询活动的一幕。

　　翻看一年来市农业局信息服务中心的服务记录，为农民解决的难题历历在目：西红柿黄曲叶病毒病的诊断和防治、玉米除草剂误用的药害、大姜钻心虫的物理防治等等，这些涉及面广、影响全市高效农业发展的重大问题，都由于农业专家的准确诊断和提供的“良方”得到了有效的解决。去年，全市小麦、玉米亩产再创新高，果农收入稳步增长……

　　如今，阳光政务热线、农业科技服务热线、职工救助热线、医疗急救热线、电力服务热线、供水服务热线等十几条便民热线出现在群众生活中，一条条热线随时随地、优质高效地为群众解决生产生活等方面的问题。去年以来，共接受群众求助5000多起，处结率达99%以上。条条热线，成为党和政府与人民群众的连心桥。

　　“让群众满意工作的推行，促使广大机关干部人往一线走、心往基层沉，实现了让群众满意工作由临时性突击向常态化运行转变，以实打实的整改成效赢得群众的满意，进一步密切了党群干群关系，夯实了基层执政基础。”莱州市委书记李明说。