库伦街道：22项服务进驻社区 居民办事下楼就行

　　“我年龄大了，腿脚又不好，平常交个电费、电话费还得挤公交车去中心街，特别不方便；现在好了，不出社区大门就能把事情办了，省时省力又省心。”说起社区新推出的人性化便民服务，库伦旗库伦街道乌珠穆沁社区70岁的张大妈心存感激。

　　与旗电力局、邮政局联合，在社区开通代收电费、电话费等服务，是库伦旗库伦街道在9个社区推出的便民新举措。

　　第二批党的群众路线教育实践活动启动以来，该街道围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，升级服务档次，努力以更便利、更贴心的服务取信于民。

　　“社区留守老人、孤残家庭较多。在教育实践活动征求意见时，群众反映外出办事不方便的问题，我们就有了改进服务的想法，各职能部门也正在解决联系服务群众‘最后一公里’问题，街道就把这事儿促成了。”该街道办副主任赵晓芳介绍说。结合居民意见建议，街道在原有“一站式”服务大厅的基础上，9个社区全部成立代办服务点，推出涉及代办证照、咨询指导、困难救助、法律援助、民事调解、教育培训6大类22小项内容的服务，同时把大多数居民最需要办、最难办的事情作为代办重点，实行急事急办、特事特办，全方位跟踪服务，切实让广大居民享受到党员干部践行群众路线带来的温暖和实惠。

　　“孩子不在身边，出去办医保、交电费，又是过街，又要打车，不方便也不安全；现在趁下楼散步的空儿到社区就把事儿办了，确实方便！”山水人家社区居民王景玉言语中透着满意。

　　为提高服务水平和服务质量，该街道各社区把为民代办的服务程序简化为受理、承办和回复3个环节，变“上跑为下办”、变拖着办为快速办，切实解决群众办事难的问题。在代办机制上，他们落实代办服务连心卡、办事预约、意见反馈、监督考评等一系列相关配套制度，将服务对象、所需材料、承诺时限、部门收费标准以及社区服务流程图等公布在宣传指示板上，方便群众监督。

　　此外，该街道还调整了社区干部作息时间，全面实行“错时工作制”和10户1代表、百户1议员的网格化管理，方便上班族、留守族等各类群众咨询办理相关事务，使以民为本、以民为先的服务理念真正落到实处。截至目前，该街道9个社区已受理各类代办事项211件，办结211件，办结率100%，群众满意率100%。