践行为民宗旨 凝聚发展动力

　　△国网诸城市供电公司加快推进农村“一户一表”改造工程

　　国网山东诸城市供电公司在党的群众路线教育实践活动中，坚持把服务基层与服务群众作为出发点和落脚点，对内直面基层关注的“热点”，想基层所想，积极作为，科学发展；对外聚焦群众期待的“焦点”和“难点”，做群众所需所盼，切实排忧解难，树立了积极履行社会责任、服务经济社会发展的良好企业形象，以实际行动推动了教育实践活动与“两个转变”、企业经营管理相融共进。

　　真听细照 对准标靶把脉问诊

　　“您对我公司作风建设的总体评价是什么？”“您对我公司工作最满意和最不满意的方面都有哪些？”日前，诸城市供电公司负责人来到华欣铸造有限公司，向该公司征求对供电服务方面的意见和建议。

　　群众的眼睛是雪亮的，供电服务好不好，有什么问题，群众看得最清楚、最有发言权。诸城市供电公司坚持开门搞活动，以走下去访、坐下来听、问计于群众等多种方式、多种渠道，广泛征求各方面意见建议。该公司领导班子成员分成7个组，带头扑下身子下基层，通过“双联系、双带头、双体验”，即分别联系大客户和基层单位，深入联系点、一线班组、台区和变电站，上门走访当地政府、重要用电客户、居民家中，面对面、心贴心拉家常、察民情，既听取意见建议，又共商解决问题的方案；还开展发放征求意见函，召开专题意见座谈会，设立意见箱、电话、电子邮箱……一个个亟待解决的问题被摸清楚，一条条宝贵的建议意见被原汁原味地带上来。

　　为全员示范，行胜于言；以上率下，不令而行。今年6月初，该公司开展新一轮社区“民情台账”活动，通过进村入户上门走访、发放调查问卷等形式，面对面征求群众意见，融入社区主动收集街谈巷议，真心实意帮助群众办实事、解难题。他们深入开展供电服务“零投诉、零报修、零工单”创建活动，组织供电员工深入到社区群众中，主动对照群众诉求和期盼，照镜子、听意见、查问题，为社区群众主动提供各种创新服务，办好暖心事、增进邻里情。该公司负责人还是当地“行风热线”的常客，定期做客介绍农网改造、优质服务等重点工作，并就广大听众关心的涉电问题进行解答。

　　领导班子带头示范，干部员工紧跟而上。诸城市供电公司所属各部门、各单位干部员工积极贯彻活动精神，对“谁来听意见”和“听谁的意见”这两个关键问题有了更清醒的认识后，纷纷走进企业、走进社区、走进乡村，将访客户、进一线，听真话、摸实情付诸实际行动。截至6月11日，该公司对外发放意见征求表1374份，走访大客户132家，收集到各类意见建议105条。“问症”于群众，“求医”于基层，再不起眼的角落也能被关注，再细小的声音也能被听到。广大人民群众从诸城市供电公司广泛听取意见、查找问题的诚意中，强烈感受到了该公司切实转变作风、密切联系群众的意志和决心。

　　真改笃行 热情回应群众期盼

　　在广泛深入征求意见、查找问题的基础上，一个思路日益清晰起来。诸城市供电公司全体党员干部清醒地认识到，群众之事无小事，必须正视问题，回应期盼，用心去改，以切切实实的新成效赢得广大人民群众的信赖与口碑。

　　为此，该公司在教育实践活动中，坚持以政府所需、电力所能、群众所盼为主线，聚焦客户期待的焦点，把客户所思所盼当做立行立改的突破口，定期向诸城市委、市政府报送《电力工作动态》，为政府提供经济运行的“晴雨表”，积极对接诸城市深入实施“三区两带多园”发展战略，滚动调整“十二五”规划，加大电网建设力度，提高供电可靠性。同时，加强营业窗口标准化建设，推行高压客户业扩“双契约”、“三同步”管理，建立“社会监督员”制度，全面接受社会查评。领导班子成员不定期采取“飞检”方式进行暗访抽查，窗口服务管理得到有效规范，优质服务综合水平显著提高。

　　在调研征求意见环节，诸城市供电公司发现部分生产企业电工技术力量薄弱，便从客户角度考虑，怎样做能够进一步保障客户电力设备的安全稳定运行？该公司从提升服务主动性入手，在客户基建前期、并网调试、商业化运行过程中，主动向客户介绍详细的业务流程并提供相应技术支持和服务。同时，该公司积极向客户提供电工培训，在全市132家重要客户中推行专属客户经理“管家式”服务，为其电力设备电流、电压情况进行全面“体检”，打造星级服务，进一步提高客户的安全用电水平。

　　对于问题的整改，诸城市供电公司不避重就轻、遮遮掩掩，坚持求真务实，立说立行立改。这是一种态度，更是一种力度。该公司以更精准的“尺子”衡量自己，以更严格的标准要求自己，坚持做到与活动准备阶段工作有序衔接，全面检查准备阶段征集意见的整改落实情况，按照常规性问题加大力度解决、遗留问题集中攻坚解决、新发现问题及时跟进解决的要求，及时制定整改措施，即知即改、立行立改。

　　真情为民 推行“两翼化”实践

　　“改”是问题的解决之道，而“优”则是一种更加积极的提升质量和效率的态度。

　　为了做足“优”的功课，诸城市供电公司借教育实践活动“东风”，以彩虹共产党员服务队和“青春翼扬”青年志愿者服务队为“两翼”，进一步改作风、提水平，建立覆盖全市5000余家企事业单位和34万低压用电群众的“1对1”供电服务包保体系，印发34万张便民服务卡和服务牌，实行服务电话终身制，实现了面对面、点对点服务，着力解决好供电服务“最后一公里”问题。

　　为了明确职责内容和工作依据，方便内外部监督，诸城市供电公司所属17个供电所全部推行了责任和服务“两项清单”，以流程图形式梳理供电所岗位职权边界，梳理“责任清单”5大类52小项，并明确了所务公开、上级审核、专项考核等3种接受监督方式。“服务清单”则逐条列出电费查询交纳、业务咨询代办、业扩报装、农村电网改造等服务内容，并在营业窗口进行公示，接受群众监督，规范依法依规办事行为，促进作风改进。

　　找对门、认对人、办对事，用电客户纷纷对诸城市供电公司推行的“1对1”包保服务竖起了大拇指。而更加主动、便捷的服务让广大群众得到了实惠，拉近了和群众的距离。以往“一个电话联系供电”，现在“一个电话解决问题”，“1对1”包保服务实施以来，受到广大群众的普遍欢迎。

　　为了推进优质服务在全市范围内的全覆盖，诸城市供电公司借鉴城市网格化管理模式成功经验，针对供区的专变客户、特殊客户（特困、低保、孤寡老人等）、居民客户和农业养殖客户四大服务对象，推行农村社区网格化“一对一”供电服务模式。该公司将全部农村社区划分为若干网格单元，服务队员按照划定区域，收集、整理网格内客户的用电信息，及时了解用电诉求，宣传安全用电知识，形成“客户—网格—供电所”三位一体服务团队，努力实现优质服务工作从被动服务向主动服务、从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务的“三个转变”。

　　真学深思 努力巩固活动成效

　　“什么是党的群众路线，群众路线与我们关系有多密切，我们为啥要开展教育实践活动，通过学习我弄懂了这些问题。”诸城市供电公司营销部员工陈洪拎深有感触地说，他现在不仅能在公司“道德大讲堂”集中学习，还能在微信公众平台上阅读教育实践活动的相关内容。

　　要想活动取得长效，思想基础是首位。该公司坚持把学习教育贯穿教育实践活动中，突出分层分类，根据对领导干部、普通党员的不同要求，充分利用省级理论宣教基地的流动课堂、班组讲堂、道德讲堂优势，运用微信、微博、微党课等多种方式推送学习内容，打造“微港湾”微信宣传贯彻交流平台。他们每周展播一部教育片，并组织党员干部撰写观影体会，定期邀请公司先进人物、劳动模范、技术能手以及公司党、团相关负责人开设一次“指尖课堂”，将公司“最美员工”、“身边的好青年”等典型选树活动纳入微信平台，邀请心理辅导专家进驻平台开展在线讲座18次，线下开展心理咨询56次。据统计，该公司党委理论中心组已组织集中学习6次，各党支部组织学习2693人次，班组学习1124人次，利用微信、QQ群、短信平台发送微党课157条次，党员学习覆盖率达100％。

　　诸城市供电公司视员工为企业的核心，认为没有员工的积极参与，就不能实现为民服务等行为的落地，只有与员工心心相印、同甘共苦，员工才会为企业发展、服务社会而尽职尽责。为此，该公司在坚持依靠员工开门办活动的同时，明确要求领导班子成员分别联系一个基层单位、一个党支部、一个班组，目前已建立基层联系点28个，通过主动带着问题深入基层调查研究，共梳理归纳出合理化意见和建议105条；征求意见过程中，部分退休职工建议重新整修老年活动室，丰富退休职工业余文化生活，该公司在经过摸底调研后积极响应，已新建、改造4处老年活动室，添置了空调、桌椅、棋牌等设施，并组织开展象棋、腰鼓比赛等活动，赢得了退休职工的高度赞誉。同时，常态化开展“送温暖”爱心帮扶行动，持续构建员工幸福指标体系，真心实意为员工谋幸福，凝聚员工向心力，实现企业和员工共同发展。

　　持续深入的各项活动，为国网诸城市供电公司提升群众路线教育实践成效、践行为民服务新举措、提振员工精神和参与热情等都发挥了重要作用，该公司也由此步入了崭新的发展阶段。“出实招，办实事，求实效，立行立改，是开展好党的群众路线教育实践活动的基本要求和重要途径，我们将固守这一准则，用心、用情、用智破解前进道路上的各种难题，以实际行动做出让党和群众最为满意的回答。”诸城市供电公司党政相关负责人对今后的工作充满信心。