云南云龙：“五举措”转变窗口服务意识攻破最后一百米

　　在群众路线教育实践活动中，云龙县围绕“便民、利民、爱民、惠民、亲民”工作目标，聚焦“四风”查找问题，通过五项举措，切实突破窗口服务群众“最后一百米”。

　　简化服务流程，推进便民服务。根据法律法规和办理程序，把受理事项分为即办件、退回件、补办见、承诺件、联办件、上报件等六类件进行分类管理、办理，并严格按照一般事项直接办、特殊事项承诺办、重要事项联合办、上报事项指导办、控制事项明确答复等程序办理，进一步规范办事程序，简化办事流程，压缩办事时限，切实解决群众办事“近在咫尺，远在天边”的现象。

　　强化事项授权，推进利民服务。进一步清理窗口单位服务事项，按照“应进必进，进必授权”原则，要求窗口单位向窗口工作人员出具《事项进驻承办授权书》，明确授权范围和办理时限，要求窗口工作人员规范使用《补充材料一次性告知书》、《不予受理通知书》、《受理通知书》，切实解决“多头受理，群众两头跑”，把窗口当成“挂号室，不看病”的问题。

　　创新服务方式，推进爱民服务。通过手机短信平台广泛宣传，告知广大农村党员、人大代表、村民小组长县乡为民服务中心的服务事项目录、事项办理方式、办理流程、办理起止时间，向群众公开代办员的姓名、身份、联系电话、服务承诺，在乡镇所在街天组织窗口工作人员集中式预约服务，防止服务群众“最后一公里”永远走在路上的情况发生。

　　充实服务内容，推进惠民服务。把与群众生产、生活密切相关的服务事项全面纳入县乡服务中心集中受理、办理、办结，把新农村建设指导员、大学生村官、村三委班子、村民小组长作为代办员，专门为山高、路远、老弱病残的群众提供上门服务和代办服务，切实减轻群众负担，提高办事效率。

　　转变服务态度，推进亲民服务。通过电子监察系统对窗口的办事量、事项受理、办理、办结进行全过程监督；利用电子评价器，让办事群众对窗口工作人员当场作出评价；服务中心通过与窗口工作人员签订《服务承诺书》，召开企业代表、群众代表、征求意见会，开展民主测评的方式，征求改进的方面，确保立行立改，切实用服务密切党群干群关系，让改进服务态度落实在服务中。