云南凤庆腰街乡：立查立改 党员服务热线解决联系服务群众“最后一公里”问题

　　为了更好地解决群众办事难题，联系服务群众“最后一公里”问题，凤庆县腰街乡在深入开展党的群众路线教育实践活动，针对群众提出的具体意见抓好整改，设立党员服务热线，真正帮助帮助办实事、解难题。

　　创平台，畅通诉求无障碍。一是创建了乡级党员为民服务信息平台，开通了党员为民服务热线电话“0883—4790000”，畅通了群众诉求渠道，使群众办事说话有人听、有人解决；二是配备了熟悉全乡情况、了解各部门职能职责的2名专职工作人员，24小时负责接听群众电话，收集整理和传递群众诉求信息，解答群众咨询；三是接待群众来信来访，审核办事群众相关材料，给初次到乡便民服务大厅办事的群众指明方向。自从今年5月份创建党员服务平台以来，共接访群众120多人次，接听电话50多个，整理记录群众反映证件办理、申请民居房验收、矛盾纠纷调解、政策科技咨询、乡村干部作风问题等50多起。

　　建队伍，群众办事不再跑。一是针对群众提出的办事难、路途远、不懂办事程序和所需材料等问题，腰街乡成立了由乡党委政府分管领导任队长、相关部门工作人员为成员的便民服务队，分管领导将服务热线接听到群众反映情况及时安排给服务队员，服务队员无条件帮助群众解决好相关事宜。分管党建工作的副书记这样总结：“那里有群众呼叫，党员干部就服务到那里，做到急事急办、小事快办、大事及时研究及时办。”二是组建了腰街乡农村“120”服务队、农村“110”服务队、民事代办服务队和党风廉政监察队4支队伍。主要职能是解决好群众提供的畜禽、庄稼、林果急诊急救等技术服务，森林火灾报警、偷砍盗伐报警、民事纠纷调解、治安刑事案件打击处理，为“老、弱、病、残、远”等群众提供代办服务，对全乡党员干部（含村干部）党风廉政监督等服务。三是公布每个服务队队长、队员等联系人的联系方式、工作职责等，如果队长有特殊情况，如出差等事宜，有联系人负责处理好群众反映情况，使群众反映件件有回答、事事有落实。四是层层组建服务机构，每村组建一支为民服务队和一个民情联络站，每个村民小组有一名民情联络员，帮助群众解决生产生活中的具体问题。成立以村两委班子成员、“两代表一委员”、村级几大员、常务书记、新农村指导员为核心的代办队伍，制定代办制度，逐步探索新农合、新农保、劳务输出、政策法规咨询、技术服务和培训等各种业务代办代理，定期到乡上为群众代办事情，对于比较紧急的事情，及时进行代办，使代办服务真正落实到位。五是强化宣传，制定出队伍构建情况宣传册和腰街乡群众办事服务指南，发放到3052户农户家中，为群众指明办事程序和所需材料，目前已发放服务队宣传册1000多份、服务指南200多份，其余的将在近期印制发放到群众手中。

　　办实事，上门服务零距离。一是充分发挥“0883—4790000”党员为民服务热线的作用，将群众的小事当作大事来解决，实实在在为群众办实事，解难题；二是强化服务职能，提升服务质量，完善服务制度，不断提升乡便民服务大厅服务质量，做到上班时间有人值班、群众办事不再这里找那里问；三是转变政府职能，把解决群众诉求作为第一要务，解决好政府说和群众需要的具体问题。即：群众拨打服务热线咨询业务、反映诉求和问题，专职工作人员做好群众来电来访记录，提出办理意见，分管领导批示后，相关部门工作人员及时办理。有群众评价说：“过去办理创业申请贷款，由于不知道要找那些部门，需要些什么材料，来回跑了几个星期。开通党员服务热线，现在只要打一个服务电话‘4790000’，就知道需要准备什么材料，改变了跑来跑去的现状。”

　　自5月份以来，全乡累计办理证件30个，调解纠纷10起，为群众提供代办服务45次，受理干部作风问题1起。党员为民服务热线的开通，为民服务效率提高了，群众办事往返跑的现象少了，干群关系拉近了。