磐石市群众路线教育实践活动坚持问题导向

心中有群众 服务现良方
磐石市群众路线教育实践活动坚持问题导向

　　“以前，我们农民办个证不知要往市里跑多少趟；现在，人家把证都送到咱家门口了——整个颠了一个个儿！”日前，家住磐石市宝山乡西孤顶子村的刘忠喜拿着市房屋产权管理中心工作人员送来的房产证，感慨连连。刘忠喜坐家领证，得益于磐石市委、市政府坚持问题导向、立行立改的新举措。

　　过去，磐石市各职能部门在设计工作流程、制定工作标准时，习惯于以“我”为中心、重管理轻服务。这样，往往给群众带来诸多不便。自从开展党的群众路线教育实践活动以来，磐石市委、市政府坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，逆向思维找问题，强化服务转作风。解决群众反映强烈的“办证难”问题，就是他们向“四风”打出的一记重拳。

　　为方便群众，磐石市进一步健全完善市服务中心、镇（街）服务大厅、村（社）服务站三级便民服务体系，每个村（社）选配2至3名党员代办员，推行便民服务全程代办制度，代办与群众生产生活密切相关的城乡低保、民政救济、证照办理等便民服务事项。通过村（社）受理—镇（街）代办—市办结的窗口服务新模式，把“让群众跑腿”转变为“替群众跑腿”。

　　朝阳山镇张家炉村有20多户村民着急办房证，村民不知道怎么办。市住建局立即责成房管处带领相关人员带着电脑、打印机、复印机、照相测绘等相关设备，到村里现场办公，并一次性全部办结完毕。

　　今年6月的一天，吉昌镇孟家村村民宗占山到镇政务中心办理独生子女证，正好赶上上批证件刚好发放完毕，下一批还没有到。工作人员李玉莲了解到宗占山马上要出远门的情况，便不顾天热，跑了十多公里路程，从邻近乡镇借来空白证件，顺利为宗占山出证。

　　“没有问题，就是最大的问题。”——按照磐石市委的这一刚性要求，该市通过自查自省、谈心交流和深入基层联系点等方式，共查摆出“四风”和关系群众切身利益方面的问题246个。同时，市里建立起问题整改台账，并按照归属关系反馈涉事单位，确定整改时限，跟踪整改结果；根据问题性质和难易程度，把问题划分为立即办、近期办、定期办、协调办，实行动态销号管理；制定出以符合条件立即办、材料不全帮着办、外来投资优先办、工业项目并联办、重大事项联合办、特急事项特别办、多头管理协调办、上报审批跟踪办为内容的“八个办”服务标准，确保畅通服务群众“最后一公里”。

　　市住建局针对企业反映行政审批程序复杂、周期长的问题，在国家政策允许的范围内，创新工作模式，优化审批环节，简化了70%的前置要件和审批流程。其中，原来办理房产项目审批需要38天，现在只需要7天；建筑工程由原来的27天，缩减为5天；规划审批项目由原来的100天，缩减为25天。

　　目前，磐石市正在组织开展千名党员干部进农村，帮助解决增收致富上的难题；千名党员干部进社区，认领服务岗位参加志愿者行动；千名党员干部进企业，帮助解决生产经营上的难题；千名党员干部志愿者进困难家庭，志愿帮扶孤寡老人、空巢老人、伤残军人的“四个一千”活动，真正让工作作风转变所带来的新风气惠及千家万户。