贵州黔南州开通“12345”民心热线

　　黔南州对查找出来的服务群众网络渠道繁多、群众不易记、单位多头回复等问题主动认领，开通运行“12345”民心热线，扩容升级服务群众工作网络。

　　黔南州多部门联动、多资源整合，切实拓宽服务渠道，延伸服务范围。按照“一委三办一中心、一厅一平台”的工作模式，整合13个县（市、区）长热线，建立集电话、网络、传真、短信等功能于一体的中心统一受理平台，并将州、县（市、区）、乡（镇、办事处）三级1338个单位纳入“12345”民心热线网络，有效解决了群众面临的热线繁多、号码难记、咨询无门、受理无效及县（市、区）长热线一人一台的问题。

　　此外，还依托电子政务外网和政府门户网平台，建立系统知识库，对各种法律法规、惠民利民政策进行收录，把热线成员单位的行政审批、行政执法、行政服务事项全部纳入信息采集范围，并将单位（部门）地址、办公电话、交通违章、汽（火）车客运、公交线路、步行问路等便民信息整合到热线平台，进一步充实平台信息，扩大延伸服务范围，有效保障了群众的求助和服务。