江苏新沂：群众动“指尖” 服务到“心尖”

　　近日，新沂市“钟吾水果旗舰店”刚刚在淘宝网刚刚上线不久，网络销售就来了个开门红，日均订单30多个，而其中一半的顾客来自新沂市政务微博“新沂发布”的关注好友。

　　近年来，随着新媒体和自媒体的兴起，如何在新媒体环境下做好群众工作成为政府创新管理服务的新课题。面对这一课题，新沂市顺势而为，积极主动利用各类新媒体搭建起了服务为民的平台。

　　政务微博微信为群众代言

　　“很遗憾我没有中奖，但是很想吃到这个水蜜桃，怎样才能买到呢？”

　　“亲，谢谢对新沂发布的关注，我们的水蜜桃淘宝天猫都有销售，小新把网址链接给您，欢迎品尝。”

　　近日，新沂市政务微博“新沂发布”的“关注新沂发布赢水蜜桃大礼包”的活动吸引了30000多网友的关注，其中8成是外地网友，还不乏来自香港、澳门和台湾的网友。众多网友通过“新沂发布”获悉新沂水蜜桃走进中南海后，纷纷求品尝求淘宝链接，这让“新沂发布”的“小新”应接不暇，还让上线不久的“钟吾水果淘宝旗舰店”日销售陡增了近50%。

　　这边政务微博为“水蜜桃”代言，那边政务微信的“特色农产品”版块也不甘示弱，从设施瓜菜、花卉苗木到土特产一应俱全，微信的“朋友圈”效应为农产品的电商之路搭建起了品牌推介平台，先后有网友通过微信电商平台联系采购农产品。

　　人民群众把政府装进兜里

　　“寻找最美劳动者随手拍 赢电影票”活动开始啦”,6月份，新沂市通过地方网、政务微博、政务微信三位一体，联动开展了“e动新城 网聚精彩”系列网络活动。“寻找最美劳动者”、“舌尖上的新沂”、“带着微博去履行”、“秀美新沂书画摄影网展”、“新沂发布logo形象网络评选”等子活动，吸引了广大网友的热情关注和参与。截至目前，“新沂发布logo形象网络评选”已征集作品200多个。

　　近年来，新沂市紧紧把握新媒体的发展趋势，在做好网站和论坛等传统网络媒体引导服务的基础上，相继开设了政务微博和微信，主动引导群众参与互动，架起了职能部门和网民之间沟通的桥梁，不断拉近与群众的距离，真正做到了让人民群众把政府装进兜里，政府把人民群众装进心里。

　　截至目前，新沂市政务微博“新沂发布”已在新浪发布微博3147条，拥有粉丝120802个。新沂市政务微信于5月1日正式上线，截至目前已有3000余名好友关注。

　　让数据多跑路 让群众少跑路

　　“温馨家园南门进门直走，左手边第三幢车库那一排的树都已经被虫子吃完了，现在虫子全部掉在地上，那一排车库住着几乎都是老年人，每天虫子都爬到屋里，希望房产服务中心给协调解决！”

　　6月19日，新沂市一网友将小区遭受虫害的事实在一把手网络服务厅向房产服务中心进行反映，房产服务中心在接到投诉后，当天便责成该小区物业公司采取措施对树木进行喷洒药水，对地上的虫子进行清理，及时解除了居民的困扰。

　　新沂房产服务中心的快速反应和务实精神，得到了该网友的点赞。

　　“以前群众办事存在跑断腿磨破嘴的情况，现在只需动动指尖问题就能迎刃而解，这是新媒体和自媒体的舆情压力倒逼政府做出的服务创新升级。”新沂市市委宣传部副部长周钦忠介绍说。

　　进入大数据时代以来，群众诉求渠道得到有效拓展。为了让群众诉求能够快速有效传达，让群众少跑路，新沂市特别设置了“一把手网络服务厅”，要求125家单位一把手入驻，对群众反映的各类问题做到及时回应和处理，让群众不出家门，点点鼠标，敲敲键盘便可解决问题。目前通过服务厅这一平台解决各类群众诉求375件，真正做到“百姓网络办事零障碍”。