广东省阳山县工商局：坚持为民主题不变 不断提升便民服务水平

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，阳山县工商局紧密联系本地实际，以实际行动积极践行群众路线，坚持“为民、务实、清廉”的主题不变，采取优化服务方式、畅通服务渠道、强化服务监督等多项措施，不断提升服务质量，更好地服务当地的群众和经济社会的发展。

　　一、牢固树立服务意识转变服务态度。该局紧紧抓住开展群众路线教育实践活动的契机，加强行业自律和思想教育，仔细查找干部“四风”中存在的问题并“立行立改”，及时加以纠正，帮助工作人员牢固树立为人民服务的宗旨观念，转变服务观念；积极换位思考，主动想群众之所想、急群众之所急，变“等群众找我办事”为“主动为群众办事”，为群众提供贴心服务。如在登记办事窗口为前来办事的群众提供报纸、免费饮用水等，切实改变“门难进、脸难看、话难听”等“冷冰冰”的服务态度。

　　二、优化服务方式提高服务质量。一是实行首办责任制，群众办理事项“第一任负责到底”，以进一步增强干部的责任意识，进一步规范依法行政、文明服务行为。二是提升行政效率，实行“一站式”服务，在办证大厅摆放办事指南，进一步公开办事程序，简化办事流程，缩短注册登记、信息查询等事项办理时间，做到材料齐全，十分钟办结。三是从细节入手，推出更多人性化服务措施，如对提前办好执照或长期无人领取执照情况，对于信息闭塞、交通不便地区的服务对象进行电话提醒或者送证上门服务，消除服务盲区；对个体工商户相对集中的村，由支部书记提前宣传告知，工作人员蹲点实行集中办理，实现服务方便快捷。四是加强办证业务技能培训，提高工作人员的办证效率。

　　三、强化服务监督畅通服务渠道。局领导班子成员模范带头，严格执行中央“八项规定”，努力打造廉洁型工商队伍。认真执行上、下班打卡制，在办证窗口摆放意见征求本，公开监督举报电话及服务热线，及时获取群众建议和意见。对未严格依照规定办理相关事项、存在接受服务对象吃请、礼品、礼金的现象，一经举报查实，严惩不贷。为有效维护消费者合法权益，该局建立了消费维权快速解决通道，同时缩短投诉处理时限，化被动为主动，将突击抽查与常规化检查相结合，积极打击制售假冒伪劣商品行为。