云南会泽：五项服务打通联系服务群众“末梢梗阻”

　　会泽县在群众路线教育实践活动中，针对政策“走在路上”、服务“停在嘴上”、行动“落在等上”等问题，开展五项服务，打通联系服务群众“末梢梗阻”。

　　阳光服务。积极探索建立公开透明的服务机制，最大限度公开政策、公开流程、公开办理、公开审批，主动接受群众监督，让权力阳光运行，切实维护公平正义。全县集中40家单位、228项事项进驻县政务服务中心，将办理流程、办理所需资料、办结时限、办理责任人集中向社会公布，为群众提供优质高效服务。乐业镇把32个部门178项办事流程信息、14项惠民政策汇编成《服务群众一本通》发放到村民手中，极大地方便了群众办事，被群众形象地称为“百事通”。

　　预约服务。公开预约电话、预约邮箱，通过群众自主预约、干部主动邀约、节假日提前预约等方式，开展预约服务，明确专人负责登记和梳理群众服务需求，统筹安排提供服务。县人民医院公开B超预约服务电话，将需做B超的患者名单和检查时间段悬挂在彩超室门口，并根据预约情况动态更新，有效解决患者长时等、往返跑等问题。待补供电所开通“95598”服务热线，实行24小时值班制，让群众自主约定时间，工作人员主动上门服务，今年已开展预约服务60次。

　　延时服务。采取轮流上班“轮岗”延时、全员出动“满勤”延时、重点时段取消双休节假等方式，不同程度地延长服务时间，避免服务错时、缓解办事拥挤等问题。县公安局办证大厅和乡（镇、街道）户籍室推出8小时外延时服务，为群众延时办证（照）120余次。火红乡将街天机关、单位（部门）下午上班时间提前一个半小时，让群众办事不为“干等”叹气、不为往返“怨气”。

　　一线服务。推行“一线为民服务工作法”，下移工作重点、前移服务窗口，把服务送到一线，送上群众家门。开展在职党员到社区报到工作，全县92个机关单位、3617名在职党员分别到19个社区报到，组建扶贫帮困、便民利民、治安稳定等服务小分队，为群众办实事、解难事。老厂乡组织社保、计生、国土、村建、派出所巡回各村办理业务，把贴心的服务送到群众身边。迤车镇班子成员带头深入一线为民服务，参加村民代表会议1200余次，化解矛盾纠纷320余起，为群众办好事实事130余件。

　　网格服务。在不打破现有行政区划、管理格局和基层民主自治的前提下，按照“任务相当、方便管理、界定清晰、职责明确”的要求，因地制宜、科学合理划分村(社区)网格，整合综治调解员、治安巡防员等力量，为群众提供矛盾化解、隐患排查、业务代办等服务，目前已在金钟、宝云、古城3个街道进行试点。马路乡以自然村为单位设置网格，20至25户设置一个网格，25户以上的设两个网格，全乡共划分网格332个，形成“网中有格、人在格上、事在网中”的服务管理体系，今年共为群众代办事项1036件，化解矛盾纠纷176件，解决生产生活困难问题396个。