云南富民东村镇：三项举措打通联系服务群众“最后一公里”问题

　　云南富民东村镇在开展群众路线教育实践活动中，按照“走出去、沉到底，改作风、见实效”的工作思路，全力抓好“村情联系员”、“民情日记”、“政务110”三项措施落实，全力打通联系服务群众“最后一公里”问题。

　　一、实施“村情联系员”制度。一是确定每一名班子成员挂钩联系一个村委会、每一名机关干部联系一个自然村。二是制作并公布村情联系卡。将每一名干部职工姓名、职务、服务内容、联系电话在各村进行公布，畅通民意反应渠道，接受群众监督。三是严格督促检查，确保每一名干部职工“走出去、沉到底”。由挂钩联系镇领导负责，对挂钩联系村委会下辖的自然村进行随机走访，调查、核实、督促联系员到位情况。四是组织群众评议，确保每一名干部职工“改作风、见实效”。年底，由镇党委负责，组织各个自然村村民以无记名方式对联系员工作情况进行评议，评议结果与年终考核挂钩。

　　二、深化“民情日记”制度。依托“村情联系员”制度的实施在全镇60个自然村全面深化推广“民情日记”。一是根据工作、经济社会发展、农时需要，确定每周日记主题。二是要求每周每人走访群众不少于3户，并在日记上写清走访户基本情况、存在困难、需要帮助的愿望与要求，同时，写清解决问题的意见与建议，并由被访农户签字认可。三是对走访中发现的问题进行汇总、分析，提出解决问题方案。做到自己能解决的由自己解决，自己能协调解决的由自己协调解决，自己解决不了也协调不了的由组织解决。四是及时回访。把镇党委政府确定的问题解决方案向走访户反馈，听取农户对办理情况的意见，并请农户签字。五是督查与激励。建立分级督查、日记批阅制度，机关干部民情日记由挂钩联系领导批阅，挂钩联系领导日记由书记批阅，每季度由党政办牵头评选民情日记标兵和代理代办服务标兵，并进行表彰。

　　三、建立“政务110”制度。在为民服务中心开通“政务110”服务电话，安排专人接听，拓宽政府联系群众、联系基层的渠道。具体工作中，要求接听员必须做到“四心”，即：接听要耐心、记录要细心、交办要用心、反馈要诚心。听取群众对党委、政府及其工作部门的意见和建议，及时掌握社情民意，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难。