湖北武汉洪山：“网上居委会”打通联系服务群众“最后一公里”

　　社区居民多为朝九晚五无暇沟通的上班族，社区消息发布途径的局限成为阻碍社区服务的桎梏。洪山区将“电子化服务”引进社区服务中，建立了162个“网上居委会”，打通了联系服务群众的“最后一公里”。

　　520论坛。居民足不出户，轻点鼠标就可登录社区“网上居委会”，信息查询、多媒体教育、电子商务、社区福利、监督投诉等服务一应俱全。但互联网也是把“双刃剑”，不去合理管理，它就会变成一块谣言流传的阵地，造就社会恐慌，制造社会矛盾，给民众带来伤害。为此，“网上居委会”专辟的“520论坛”，成为正能量的“代言人”，通过“520”论坛的积极介入，因势利导，“网上居委会”的优越性日益凸显，真正成为了社区与居民之间的一座连心桥。

　　205版主。为保持“网上居委会”正常运行，社区委员和信息员轮流值班，成为“网上居委会”版主。社区书记、社区专干负责信息平台的维护，社区其他工作人员提供对应岗位的政策、日常信息，及时回复居民在信息平台上提出的问题。按照“205”真情沟通的工作要求，版主每天最少2次上网浏览，及时回应答复居民访客的提问；对居民的发帖每日“清零”，当天内（非工作时间顺延）做出初步回应；对需督办事项，5个工作日内作出解释说明或拿出解决办法，做到“事事有回应，件件有落实”。

　　502网管。“502网管”是整合社区大学生志愿者、群干、党员等资源构建的关爱志愿服务团队，是“网上居委会”落实关爱服务体系，对空巢老人、孤寡老人、残疾人，以及困难家庭提供“贴身”式服务的重要载体。“502网管”发挥各自职能，定期走访慰问困难群众，对空巢和高龄老人，在医疗救助、用药标准、家政服务、水电维修等方面给予了特殊照顾，对心理需要抚慰的居民进行免费的心理咨询服务。通过“502网管”的真情付出“网上居委会”的关爱真正做到了“无缝隙”。

　　(湖北省武汉市洪山区党建云平台供稿 郭凤贤)