咸阳市渭城区：政府服务迈大步 群众办事不出户

　　“过去办啥事都得跑几回，现在上了网就能办事，这方便可不是一点儿。”谈起在网上向区人社部门求职的事，渭城区滨河社区居民王晶玲感触良多。6月份，渭城区社会信息化服务系统正式运行，“外网提交、内网办理、外网反馈”的“一网式”服务模式，彻底改变了群众办事“跑趟趟”、程序复杂“转圈圈”的问题。

　　建立社会信息化服务系统是渭城区结合党的群众路线教育实践活动和智慧城市建设，打通联系服务群众“最后一公里”的一项新举措。去年10月份以来，该区就着手打造“3456”社会服务体系，在区、镇（街道）、村（社区）实行三级接力服务，建立覆盖全域、贯通全区的“一网式”服务体系；区级成立便民服务中心，镇办级成立便民服务大厅，社区（村）成立服务工作站，村、社区划定若干“网格单元”，组建四级“专职化”服务群众团队；创新服务载体，搭建政务便民、信访接待服务、规划展示、应急管理台以及信息化网络“五大平台”；通过服务机制上的创新，努力实现社会服务更加完善、社会管理更加科学、社会参与更加广泛、环境更加文明、社会关系更加和谐和群众生活更加幸福6大目标。今年6月份，集政务服务、信息化服务、信访接待、规划展示、应急管理等功能于一体的区社会服务中心建成并投入运行。

　　走进渭城区社会服务中心便民大厅，28个服务窗口个个春风扑面，大厅设置有人工咨询台，配备排队叫号机、查询机，温馨、公开、透明的办公环境，看着都让人心里敞亮。该区把群众最关切、服务群众最直接的民政、人社、计生、卫生等9个部门的29项业务办理工作全部纳入进来，在服务中心设置28个服务窗口，实行一厅式办公、一站式服务。“网上咨询后，拿着证件、照片，来这儿一会儿就把事办了。”6月26日，在民政窗口刚申领了结婚证的底张镇岩村青年李航高兴地说。

　　“除区服务中心之外，镇办服务大厅、社区服务工作站、村里的网格室也同时承接需群众当面办理的事项”，大厅工作人员索腾宵介绍说，“对于不需本人当面办的事，通过渭城在线，登录‘我要办事’，大厅工作人员从外网承接，再经过内网办理完后，以手机短信告知，这里所有的事项都有办结期限，群众可通过网络进行查询监督。”

　　横到边、纵到底的“3456”社会服务系统，让群众足不出户，通过电脑、手机就能办事，还可以参与监督考核，真正实现了服务理念变“被动”为“主动”，服务模式变“粗放”为“精细”，群众办事变“人跑”为“网跑”，事件应对变“事后”为“事前”，考核监督变“突击”为“常态”，有效解决了联系服务群众“最后一公里”问题。据了解，该区社会服务中心运行近1个月来，已接待群众近千人，为群众办事860件。