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南宁开通警务网上平台 多项便民服务带来日均两万访问量 数据多传递 群众少跑腿

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  核心阅读

  7月初,运行两月有余的广西南宁市公安局警务网上服务平台,访问量突破170万,平均每日访客达到2万多人次。出入境、户籍、交通违章查询等许多曾经需要市民来回奔波的业务,现在都只需轻点鼠标即可简化办理。

  网上办理业务有多便利?警民互动会不会只是“花架子”?如何保障平台的有效运行?对此,记者进行了采访调查。

  一触即达

  开通网上受理,进展实时反馈,提供查询服务

  “多亏了网上服务平台,到办证大厅后我只花了十几分钟,就办好了护照和港澳通行证。”广西南宁市民韦敬珂在体验了警务网上服务平台的强大功能后,竖起大拇指,“实在是太方便了!”

  一开始,初次办证的小韦对于流程和所需材料并不了解。在网上服务平台,他很快就找到了“办事服务”板块中的“出入境”专栏。按照办证指南提示,小韦下载填写了申请表格,准备好所需材料,并成功预约窗口办理时间。“不用左右咨询,也无需在大厅排队,在专门的预约办证窗口便顺利办好一切。”这次良好的用户体验让小韦成了平台的忠实“粉丝”。

  近年来,南宁市出入境业务需求量陡增,去年全市业务办理约32万人次,是2008年的3倍以上。平台开设“出入境”专栏,正是为了满足市民日益增长的办证需求,提供更为便利的“绿色通道”。此外,“办事服务”还涵盖户籍、交警、治安等业务,提供预受理、预约、在线申报和办事指南等服务。

  值得一提的是,平台还首次开通了30项治安业务的网上受理渠道,包括典当业、旅馆业等特种行业的许可证办理,以及公章、金银加工的备案等。有需要的单位或个人可直接通过平台提交材料办理,可谓“一触即达”。在各项业务的办理过程中,平台会通过短信形式告知群众实时进展,市民也可通过平台的“查询服务”板块了解进度。

  一些和老百姓日常生活相关的信息,如今也能通过平台查询,例如交通违章、全市公安分布、实时路况查询,以及重名查询等。最受欢迎的是交通违章查询和重名查询,使用次数已分别达到3.1万次和2万次。不少市民表示,现在在家就可以轻松了解或办理公安业务、查询各类信息,比以前方便了许多。

  “平台之所以人气‘爆棚’,是因为其提供了多项便民服务,真正做到了‘让数据多传递,让群众少跑腿’。”南宁市公安局副局长甘泽华说。

  警民互动

  网上留言求助,平台自动分解,民警迅速答复

  “我上大学时曾把户口迁到学校,毕业后一直未将户口迁出,请问我的户口是否还在学校?”5月底,市民曾繁华在网上服务平台的“警民互动”板块留言求助。

  收到该信息后,人口管理支队的民警迅速查询到了他的户口下落。原来,曾繁华的户口已于毕业当年迁出学校,而他本人一直未回原籍办理落户手续,所以户口还处在“悬空”状态。第二天,民警把查询结果告诉小曾,并建议他尽快将户口落回原籍。“没想到民警这么快就答复了我,我也不用去办事大厅询问了。”曾繁华对平台的办事效率赞不绝口。

  互动是平台便民服务的一大亮点——群众遇到难题时,可以直接通过网上平台向警方求助,免受四处奔走询问之苦。

  “被网络骗子骗钱了,怎么办?”“如何办理户口迁出?”……群众的留言涉及公安工作的方方面面。为确保信息准确及时分流,“警民互动”板块细分为局长信箱、网上信访、求助咨询、网上举报等类别。想提意见建议的市民,可写信给“局长信箱”;有关投诉信访的内容,可点击“网上信访”留言,等等。收到群众的留言后,平台系统会自动把一个个“难题”快速分解到具体责任岗位。在岗民警则会尽快处理信息,为群众答疑释惑。截至目前,警方共回应了约1400条投诉、咨询信息,200多条有价值的意见建议和举报线索也被公安机关采纳。

  此外,为方便被监管人员行使合法权利,互动板块还进行了一次大胆尝试——开通“被监管人员网上会见”。符合条件的被监管人员亲友,若是无法或不便到监管场所会见,可在平台上按规定方式和程序申请视频会见。经过相关部门审核批准后,亲友即可在约定时间与被监管人员进行远程视频通话。

  数据惠民

  邀请市民体验,优化操作系统,服务继续扩容

  “就算是电脑‘菜鸟’,根据平台的指引,也能很快上手。”在兴宁派出所居民服务中心,来自辽宁的务工人员何春光正在平台上查询户口迁入业务,他把平台使用看作“傻瓜式”操作。

  “只有使用方便,才能吸引更多的群众,避免平台沦落成摆设。”南宁市公安局科技信息化处副处长陈林说,为了实现“人人能看懂、个个易使用”,科信部门在研发系统时多次邀请市民体验,并通过他们的反馈消除操作上的不便。

  目前,平台的具体服务共计95项,其中服务事项39项,行政许可22项,非行政许可34项。虽然涉及的项目内容多、范围广,但平台布局类似智能手机界面,操作简单。

  同时,科信部门攻克技术难关,实现了公安内部网和平台的安全即时互通。据陈林介绍,两网无缝对接后,市民在平台提交的诉求将直接传递至内网,民警通过内部系统处理后,处理结果又将同步呈现在平台上,“数据传输及时而准确”。

  扫清技术障碍后,还要从管理制度上确保群众的诉求“有落实,能提速”。今年以来,南宁市公安局建立了一套日常管理机制,将平台服务事项的办理情况纳入民警工作的绩效考评。根据相关管理办法,对于群众的每一项业务办理或咨询投诉等需求,负责民警必须在规定时限内办结,并将处理结果传给平台日常管理部门备案。

  今后,除了更多公安窗口服务的网上办理、查询功能将进驻平台外,户籍办理、报警服务、侦查破案等公安执法业务,也将纳入服务范围,平台将进一步“扩容”,更大限度地实现“数据惠民”。

发布时间:2014年07月18日 06:44 来源:人民日报 编辑:田延华 打印