阿里窗口单位坚持标准优化服务

围绕百姓关注 规范服务制度
阿里窗口单位坚持标准优化服务

　　党的群众路线教育实践活动启动以来，阿里地区各窗口单位牢固树立“服务群众、服务社会、服务发展”的理念，不断优化服务，进一步提升服务水平，切实转变作风，争当为民服务先锋，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

　　据了解，阿里地区各窗口单位进一步规范管理，不断完善行业规范和行业自律制度。其中，阿里地区人民医院紧紧围绕群众关注的热点、难点问题，深入调查研究，推行操作性强的便民惠民举措及医疗服务承诺、投诉、监督制度25项，并向农牧民群众发放“结对认亲交朋友”联系卡，截至目前，广大医护人员共帮助患者解决实际困难33个；阿里地区邮政局制定完善了《阿里邮政营业服务规范》等8项制度，定期举办服务礼仪培训班，采取佩戴党徽、服务卡上岗和设立党员责任区等形式，践行“用户是亲人”的服务理念。

　　不仅如此，阿里地区各窗口单位还将增强服务意识、改进服务作风作为提高服务能力的抓手。其中，人民银行阿里支行在教育实践活动中制作了12363金融消费权益保护咨询投诉热线流程明白卡，并免费下发给广大农牧民群众，并积极接受社会公众咨询，对群众投诉处理情况进行调查回访，极大地提升了金融服务质量和水平；阿里中国移动分公司、中国电信分公司和中国联通分公司积极开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，在竞赛中评比“服务明星”，以此激发广大窗口办事人员的工作积极性，同时完善服务考核评价机制，综合一周内《用户意见簿》和《值班主任日志》及时掌握和了解广大窗口办事人员的工作情况。

　　在争做为民服务先锋的过程中，阿里各窗口单位不仅强化了为民服务的意识和能力，而且提高了工作水平，形成了争创先进的良好氛围，广大窗口办事人员工作效率大幅提高，以良好的精神面貌和精湛的业务素质赢得了广大群众的好评。