辽宁喀喇沁左翼蒙古族自治县利州街道建设社区为民服务一分钟也不耽搁

　　在党的群众路线教育实践活动中，喀喇沁左翼蒙古族自治县利州街道建设社区进一步完善便民服务体系、创新服务理念和服务方式，全方位、多角度、零距离服务群众。

　　今年，针对居民需求，建设社区将法律援助、就业援助等纳入便民服务项目中，实现了服务项目再扩容，服务功能再提升。社区服务大厅将承办人员及承办事项上墙 “公示”，群众办事一目了然。社区通过服务QQ群、电子邮箱和服务热线，听取群众的意见、建议和诉求，及时解决群众反映的热点难点问题。社区制作了4500张《便民服务卡》发放到居民家中，为居民提供水电维修、家政保洁、管道疏通、修锁换锁、外卖订餐、医疗保健等20类61个服务项目。今年服务活动开展以来，通过信息服务平台，为居民解决下雨积水、管道疏通、纠纷调解等实事8件，为145人解决了就业问题，累计提供服务237人次。

　　建设社区对群众需要办理的事项实行首问负责制，做到一人受理、全程代办、内部运作、规范办结。针对辖区内老弱病残等困难群体，建设社区实行“零距离”上门服务，将服务触角延伸到群众家中。针对周六、周日个别群众需要办理紧急事项的情况，坚持特事特办、急事快办，开展预约服务，保证群众所办理事项在社区不耽搁一分钟。针对个别窗口下班后仍有群众等待办事的情况，工作人员主动为群众提供延时服务。

　　建设社区发挥社区干部作用，把社区网格员和支部委员纳入服务队伍，形成“社区+网格+支部”综合性服务网络，成为社区服务“主力军”。社区组织居民代表每季度对社区服务进行一次满意度评价。主要内容包括社区基本服务、文体教育、安全状况、环境卫生、民主自治及对社区综合评价等6个方面，把群众满意度作为检验社区服务效果的唯一标准。社区聘请辖区内“两代表一委员”作为社区服务“监督员”。代表、委员通过定期召开会议，听取群众意见，及时向社区反馈，督促社区认真解决。社区定期召开由党员、居民、物业公司、驻区单位等多方面代表参加的会议，社区干部公开述职，接受民主评议。通过晒工作、晒成绩、晒账目、晒不足，促进社区干部把心思放在更好地服务群众上。