铁岭市信访局以“五讲”做好“五字”文章

　　为深入推进党的群众路线教育实践活动，铁岭市信访局紧紧围绕市委、市政府中心工作和阶段性重点工作，坚持党员干部以“五讲”做好“五字”文章，努力树立信访部门良好窗口形象，维护社会和谐稳定。

　　坚持“讲感情”，体现一个“亲”字

　　信访局坚持把“思想政治工作”贯穿到接访工作全过程，端正接待来访群众的态度，注重接待的每个细节，一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热茶，与上访群众零距离接触，耐心听取他们的倾诉，并做好详细记录，带着责任和感情为群众办实事、解难事、做好事。运用同情心从感情上沟通，赢得上访人的理解和信任，消除对立情绪，避免上访人出现过激行为。

　　坚持“讲政策”，注重在一个“实”字

　　信访局通过强化学习力，进一步熟练掌握法律法规和各项政策，提高信访业务水平，提高信访干部队伍整体素质。坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合，认真解决群众合理诉求。不仅正确地把握和执行党的各项政策，还善于吃透“两头”，把党的政策与本地区的实际结合起来，在不违背政策精神的前提下，灵活地执行，办理的事项、处理的问题均符合法律法规和有关政策。只有时时处处按着党的方针政策办事，信访工作才能为领导提供优质服务，才能充满生机与活力。

　　坚持“讲效率”，突出一个“快”字

　　信访局增强抓落实的责任感和主动性，准确把握解决问题的最佳时机，迅速果断决策，力争把问题解决在萌芽状态。高度重视群众的初信初访。对初信初访反映的问题，调查取证时力求做到取证、答复、处理一步到位。加强对重大活动、重要会议和重点敏感时期信访不稳定因素的排查化解和重点人员的稳控工作，一旦发生越级上访，全体信访干部做到随叫随到，第一时间赶到上访现场及时接待、处理、化解信访问题。

　　坚持“讲业务”，抓住一个“学”字

　　信访局积极开展岗位大练兵，坚持在实践中学习提高，不断增强运用综合手段处理信访问题的能力。组织开展向全国信访系统先进人物潘作良、张云泉、李海景等同志学习活动，号召全体党员“见贤思齐”，相互查找问题，开展批评与自我批评，接受群众监督。以“创建学习型机关、建设高素质队伍”为目标，狠抓政治理论学习和信访业务学习，真正做到件件有着落，事事有回音。

　　坚持“讲创新”，凸显一个“新”字

　　信访局在继承传统好做法的基础上，敢于和善于创新社会管理的新模式，积极探索“用群众工作统揽信访工作”的新途径，不断优化信访工作新理念、新方法和新机制。大力宣传、鼓励信访群众通过电话访、网上信访等多种渠道表达利益诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达。组织开展信访听证、律师参与接访，增加透明度和公信度，提高息访息诉率和办结率，切实把信访隐患化解在基层，消除在萌芽状态。