在党的群众路线教育实践活动中，山东省菏泽市牡丹区高庄镇立足让群众满意、让群众受益，根据群众反映强烈的办事难问题，成立了综合性网上便民服务大厅，与惠民服务大厅结合起来，实现了网上网下相结合、全方位受理民生问题的新格局。高庄镇网上便民服务大厅试运行以来，网站点击量达到7.8万次，先后收集意见建议12大类、60余项、3000余条，受理率达到100%，群众利益问题件件有回复、事事有落实，解决了困扰群众多年的吃水难、行路难等一系列民生问题，赢得了高庄镇广大群众的认可。
“一站式”受理群众诉求。网上便民服务大厅由政务公开、建言献策、法律服务、网上办事、政民互动5个板块组成。政务公开板块及时公开镇域信息，传达政府政策、群众呼声。建言献策板块结合正在开展的党的群众路线教育实践活动征求意见和建议环节，设置了我要建议、我要投诉、我要对书记说、我要对镇长说四个栏目，及时收集群众对政府的意见和建议，群众的诉求通过政府内部办公系统转入部门的“待办”事项目录，确保有人管、按时办。法律服务板块实现了与牡丹区148法律服务网的对接，一站式解决群众的法律诉求，可在线连接律师，免费享受法律服务。网上办事板块的三农、卫生、计生、低保、征兵、供水、教育、粮食直补等9大类60余小项服务事项可网上即时咨询办理。政民互动板块利用TQ对话系统，即时解答群众提问，定期开展网上访谈，群众可在访谈期间反映问题，提出意见和建议，可得到即时网上解答，不能即时解答的，也会通过“回音壁”进行答复。
“一条龙”解决群众难题。对群众在网上便民服务厅反映的问题，采取了“四步法”办理。第一步是网上收集民意。通过网上办事、政民互动受理群众诉求，网站维护员、专人分流问题、驻村工作、电话反馈、各部门负责人网上互动等形式，集中受理群众诉求，“一条龙办理、一揽子解决”，方便群众问询和解决问题。第二步是指导督办。对群众反映的问题，逐项登记造册，分类转交相关部门办理，对重点难点问题全程督办。第三步是民意反馈。通过网上点赞、网上留言、网上访谈等网上民意调查，了解群众最急需、最期盼的共性问题，有针对性组织开展集中行动，整改群众不满意事项。第四步是分析研判。注重做好分析研判，用群众工作理念统领全程工作，对村情民意、舆情信息和热点问题，定期汇总整理、综合研判，作为政策制定、制度设计和体制机制等工作的参考。
“一揽子”创新工作机制。为确保群众诉求有人管，充实了群众工作办公室，各部门明确一名干部负责，实现了无缝隙全覆盖；完善了“三账四会”制度，即建立一般问题办理、重要问题督办、疑难问题解决“三个台账”，通过每天晨会、每周督办会、每月分析会、每季度民情研判会“四类会议”，及时把握动态，推进工作任务落实。为把解决群众反映问题作为“硬任务”落实到位，建立健全了对问题承办部门单位的季度排名、问题办理通报、责任约谈、联动曝光四项监督机制。问题办理情况每季度在网站公开排名；对解决问题不认真、不及时的，进行通报批评，责成限期解决；对推诿扯皮、久拖不决的，约谈单位负责人；对问题处理不积极、整改效果不明显、群众意见较大、造成不良影响的，通过网站曝光，并对有关责任人进行组织处理。
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