江西人社厅：民有所呼 必有所应

　　近年来，江西省人社厅高度重视听民意察民情解民忧，坚持把听取群众意见作为开展人社系统窗口单位改进作风专项行动的重要内容和关键环节抓紧抓实，广泛征集听取民意，狠抓问题整改落实，着力提升服务效能。

　　坚持高位推动、科学筹划

　　江西省人社厅召开改进作风专项行动工作推进视频会，总结工作进展，部署工作任务，研究听取群众意见的组织形式、主要内容和时限要求。省人社厅领导分成11个小组，分片带队深入设区市、县、区窗口单位和基层服务平台集中调研，听取基层干部群众意见建议，对第二批党的群众路线教育实践活动和改进作风专项行动进行督促指导。省厅专项行动办公室及时转发人社部通知精神，组织召开任务部署会，进一步分解细化任务，明确职责分工，研究贯彻落实措施，确保了工作有序顺利推进。

　　坚持广开言路、开门纳谏

　　结合江西人社系统窗口实际，部署开展“五个一”活动，即组织一次基层调研、召开一次服务对象代表座谈会、走访一次退休人员、开展一次问卷调查、设立一个意见箱，通过发放征求意见表、背靠背“收”意见，召开座谈会、面对面“听”意见，深入基层走访调研、实地“找”意见等方式，多渠道全方位听取群众意见。省社保中心领导每周四上午轮流在经办大厅值班，当面听取参保单位和参保对象意见建议；省就业局开通全省就业服务系统信息交流网络平台，开设意见反馈、局长信箱、阳光论坛等模块专栏，广泛征集意见建议；宜春市人社局开展局领导领题调研、局领导服务窗口现场办公、访贫解难和问计民生大调研征文等活动，全面征求了解服务对象意见建议；赣州市人社局先后召开座谈会31场，发放征求意见表3000余份，收集反映窗口单位作风建设等方面意见建议147条。

　　坚持立说立行、立查立改

　　江西省人社厅高度重视来信来访、网络举报、电话投诉收集的问题意见，建立专门资料台账，专题研究整改落实措施，逐条逐项挂单列账、挂牌督办。对当场能解决的，做到立行立改；现场一时难以解决的，督促限期处理；短期内无法解决的重大问题，解释说明原因、统筹研究解决。省社保中心针对补办社保卡需在经办大厅一、二楼往返的意见，召集业务处室和软件开发公司现场办公，在经办大厅前台开设制卡窗口，方便参保人员补卡；抚州市人社局对征集的109条群众意见进行归纳整理，建立网民互动账、“金点子”建议账、群众意见账、信访诉求账等4本问题台账，分类管理抓好整改；九江市人社局针对征集的缩短医保卡办理时间的建议，联合九江银行和厦门中软成立专门项目领导小组，召开三方制发卡协调会，梳理优化流程步骤，使制发医疗卡周期缩短为48天；吉安市人社局开展以行政审批事项专项检查、服务窗口服务明察暗访、侵害群众合法权益专项执法检查为主要内容的专项治理行动，着力解决一批群众反映强烈的突出问题。