奉贤公安党员民警深入一线听意见 “量身定制”方案解决问题

奉贤公安党员民警深入一线听意见 “量身定制”方案解决问题
让“群众意识”融入每个环节

　　下个月，又一批大学“新鲜人”就要来到奉贤大学城。根据群众路线活动中师生提出的 “切实防范校园违法犯罪”意见，奉贤公安分局高校派出所的民警们已经设计好一系列活动：防范盗窃、诈骗的提醒，制成了生动形象的漫画；准备广邀大学生自己制作微电影、编微段子，进行防范宣传和自我教育……

　　践行群众路线活动中，奉贤公安提出了“人人是服务窗口，人人是公安形象，人人是联系纽带，人人是群众希望”的口号，借此敦促每位党员、每位民警深入基层一线听取群众意见，“量身定制”方案解决问题，让“群众意识”融入工作每一个环节。

　　过激言论也要听取合理之处

　　“为充分听取师生意见，除了常规的座谈、走访，我们还开展问卷调查。”奉贤公安分局高校派出所指导员高梅香告诉记者，收上来的问卷一看，大家对近年来频频发生在高校内的侵财类案件意见颇大，民警于是走访曾有过被盗经历的学生，分析个中原因。

　　师生的意见与公安“大数据”一碰撞，让派出所对未来工作方向更明确。从2010年派出所建立以来，发生在高校的盗窃、诈骗两类侵财案件已占所有案件的80%以上，累计涉案金额已达百万元，其中主要的受害人群集中在大一、大二的新生中。

　　此类案件易发难破，就算好不容易抓到嫌疑人，钱款往往已被挥霍一空，“防”是最好的解决办法。为此，奉贤公安设计了一系列 “防范校园违法犯罪”的宣传教育活动。

　　广泛听取群众意见，奉贤公安针对不同人群采取了形式多样的沟通方式：江海派出所依托光明村警务室、百联东方商厦、江海社区文化中心等单位，主动“晒”出警务工作，请居民提意见，梳理汇总建议8条，诉求16条；胡桥派出所针对辖区众多企业开展 “每日一访”，每天走访一家企业听意见。奉贤公安35岁以下年轻民警多，管辖范围大，为解决“碰面不易”的问题，他们建起微信群，在“朋友圈”里听取意见、查找问题、寻求对策。

　　“就算有时群众表达的意见比较偏激，我们也会记录其中合理之处，争取解决。” 江海派出所一名年轻民警告诉记者，有时“朋友圈”里的年轻人对广场舞扰民、养犬纠纷等问题言辞犀利甚至偏激，他们同样会听取。比如有网友对辖区一社区广场舞扰民问题出言不逊，社区民警联手居委会开设太极拳班，“分流”部分广场舞群众。

　　让群众成解决问题“主角”

　　对于师生“加强防范校园违法犯罪宣传”的建议，高校派出所其实一直在做，但以往不少学生拿到条分缕析、内容详细的宣传材料，看也不看就放在一边。如何吸引年轻人，这一次派出所动足了脑筋。他们选择漫画的形式，果然吸引了不少目光。此外，食堂、影院滚动播出的高校防范微电影，也成了最佳传播载体。下个月，新一批大学生又将入学军训，高校派出所已准备在军训时开设专门课堂，还将通过大学城“校园e班”网络平台，加入各个班级的微信、飞信群，适时发送警方提醒。

　　4月底，高梅香接待了一名前来报案的大学生。这名眉头紧锁的年轻人因网络游戏被骗1.5万元。拥有国家二级心理咨询师资格的高梅香把他请到了派出所 “阳光角”谈心。原来，男孩患先天性心脏病，被骗钱款中还有向别人借来的钱，不敢跟家里人说。交流之后，民警拨通了男孩家的电话，与家长先进行好沟通，再将电话交给男孩。不久之后，孩子的母亲赶到上海，专程到派出所表示感谢。

　　看到男孩能写会画，高梅香有了个主意：“现在同学缺少防范意识，我们也很想找最合适的方法进行宣传，你愿意参加吗？”男孩一口答应。高校派出所还跟学校团委合作，准备推出主题微电影、防范漫画、安全段子比赛，让师生们成为防范宣传的“主角”。

　　创新服务将麻烦留给自己

　　一走进奉贤公安分局南桥派出所，就会有一名协警上前询问办理业务，随后帮忙引导至相应窗口。一些前来办事的群众说：“这里不像派出所，倒像银行服务。”

　　南桥派出所位于奉贤区中心，人口密集，每天到派出所办事的群众络绎不绝，时常需要等候。听到不少办事群众的抱怨后，今年3月起，每天都有一名辅警队员在大厅里担任专职引导员，首问接待、业务导流、协助取号，把服务群众的“窗口”前移到了“门口”。

　　“服务”贯穿于整个过程，奉贤公安为自己“自找麻烦”。在听取群众意见中，不少居村委都反映“社区民警调动频繁，不利于社区工作”。经过反复调研，奉贤公安大胆地提出“管段跟着民警走”的模式，无论民警内部警组如何变化，管理服务的社区却始终“绑定”。

　　在南桥派出所，16位社区民警一一对应19个居委和3个村委。社区民警肖振兴原是南桥中街居委社区民警，把原在辖区内的奉贤中心医院周边环境打理得井井有条。随着医院搬迁，肖振兴随着医院一起“动”到了江海派出所。由于情况熟，医院的医患纠纷和盗窃三车问题得到有效控制。