江北区五里店街道：民情“掌握”方寸间 诉求解决“网格”中

　　“几天时间，我反映的问题就解决好了，我现在就相信网格。”江北区五里店街道红土地社区三网格居民刘国权竖起大拇指说，“网格化管理特别细，有事找得到人，不像原来不晓得找哪个。”

　　几天前，刘国权发现电车公司宿舍的栏杆锈蚀严重，而栏杆后面是10多米高的堡坎。他找到三网格协管员王素碧反映，王素碧立马通过“掌上网格”将这一情况报告给了社区，通过社区协调及时更换了栏杆。

　　随着“掌上网格”的推进，“有困难，找网格员”逐渐成了五里店居民都知道的事。

　　“掌上网格”锁定民生事

　　五里店街道现有12个社区，该街道设置了“街道、社区、单位（楼栋）”三级网格，街道为一级网格，社区为二级网格，每个社区再根据方便管理等原则划分为若干个网格，目前共有63个网格。而每个网格里均配有网格管理员、网格监督员、网格协管员、网格警员各一名，开展“组团式服务”。

　　五里店街道推出了“掌上网格”，网格管理员可通过手机等掌上终端，将文字和图片信息直接传送到街道信息中心，实现信息共享、联动处置、快速反应。

　　“手机上是一款APP软件，而街道有专门的信息中心对应处理。”五里店街道社会事务中心主任石勇称，该APP软件将事件类型划分为安全生产、司法管理等14个类型，每个类型又细分为5至6个类别，网格管理员将事件上传上来后，街道信息中心会将其划到相应科室处理。

　　“我们能处理的事情当即处理，不能处理就上报掌上网格。”庞世芬是红土地社区一网格协管员，她给记者举了一个例子，“万丰花园小区的部分清洁工堆垃圾堵住了安全通道，我直接去找物管公司，三天就解决好了。而居民反映一公司违章搭建的问题，我没法处理，就通过掌上网格反映给了社区。”

　　“三网合一”服务更主动

　　在五里店街道，街道、社区、单位（楼栋）三级网格就像一个闭合的环：每位处级领导联系1至2个二级网格，每个机关干部联系2至3个三级网格，机关干部每周都会深入网格一次，同时将业委会、物业公司、文体团队等社会组织负责人纳入了网格化服务管理团队，除了及时处理居民诉求，还主动为居民提供服务。

　　“以前有点事都要往社区跑，现在家门口就能反映问题。”五里店街道黄泥村79岁老人胡富裕深有感触地说，“网格管理员罗成亮晓得我眼睛看不见后，主动帮我联系车辆，并护送我到派出所办理了二代身份证，真的很贴心。”

　　雨花社区网格员蔡诗涛在走访中了解到，他所负责的网格内老式居民楼特别多，因没有物业公司管理，小区脏乱差、偷盗现象十分突出。他通过“掌上网格”向街道信息中心反映后，街道决定按照居民出资1／3、街道补贴2／3的方式为老居民小区安装防盗门和门禁系统。目前该街道共为红土地、五里店、雨花村、富强等社区居民安装了22扇铁门、21套门禁系统，近千户家庭受益。

　　“第一网格不能解决的问题送到社区，社区不能解决的到街道，街道不能解决的就找区里协调解决。”五里店街道有关负责人称，万丰花园电梯问题就是江北区几个部门联合将其纳入老旧电梯改造处理的。

　　数据分析提供决策依据

　　“掌上网格的数据还能为我们提供决策参考。”五里店街道有关负责人称，根据系统内的数据分布，能准确统计出各自网格内的居民住户数、楼栋数、小区数、各类人口分布以及各类事件在街道内的占比，评估各类事件的影响力和波及范围，有效制定各类相关的工作预案。“比如今年我们就根据网格提供的数据，重新布控了街道网格内移动监控系统，提高了辖区居民的安全指数。”

　　不仅如此，“掌上网格”还能第一时间发现问题苗头，提前介入处理。红土地社区网格管理员肖红称，有一次，万丰花园居民因电梯问题准备上街“压马路”，他得知消息后迅速报告给社区，社区、街道工作人员2分钟内到达现场，及时劝阻并化解了这一事件。

　　今年以来，通过“掌上网格”，五里店街道处理解决物业矛盾2起，解决低保纠纷矛盾131起，大病救助128起，廉租房矛盾16起，流浪乞讨9起。